Póliza de garantía

Posventa y garantía

Si tiene algún problema de calidad, no dude en contactarnos, le brindaremos orientación profesional y soluciones a tiempo.

Nuestra política de garantía

La garantía específica que cubre su bicicleta Vivi se rige por la ley del estado o país en el que se compró y se aplica únicamente a las bicicletas compradas en minoristas autorizados de Vivi o directamente de viviebikes.es.

Implementamos la misma garantía en los productos y brindamos un servicio posventa integral. Después de revisar nuestra política de garantía, si cree que tiene un reclamo de garantía, contáctenos al service@viviebike.com.

Devoluciones y cambios en 30 días: Dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, si se encuentran daños no humanos, brindaremos servicios de devolución, cambio, reemisión y reembolso.
Garantía gratuita de 1 año: Dentro de 1 año a partir de la fecha de compra, si se encuentran daños no humanos, proporcionaremos servicios de garantía y reemplazo de componentes de bicicleta gratuitos (con algunas excepciones).
Soporte posventa de por vida: Después de 1 año a partir de la fecha de compra, si la bicicleta necesita garantía, continuamos brindando servicio de soporte posventa (el cliente corre con el costo y el envío de los componentes de reemplazo) .

La garantía de 1 año comenzaría desde que la recibió el propietario inicial.La garantía se registraría automáticamente cuando el comprador inicial la solicitara en la tienda online. Por lo tanto, la garantía es SÓLO bajo el COMPRADOR INICIAL y la garantía de 1 año comenzaría desde que la recibió el propietario inicial.

Nota: Todos los componentes gratuitos de la bicicleta no serán reemplazados ni compensados si se rayan durante el transporte.Si se cambia el producto, lo reemitiremos o lo reemplazaremos dentro de los 7 días; si se devuelve, lo reembolsaremos a la cuenta de pago original dentro de 1 semana.En el caso del envío gratuito, los consumidores son responsables de los costos de envío de devolución.

Detalles de la garantía

Todas las bicicletas eléctricas y componentes de bicicletas vendidos por viviebikes.com y distribuidores autorizados (como Amazon, eBay y Walmart, etc.) está cubierto por la garantía todo incluido por tiempo limitado de nuestro fabricante para el propietario original contra defectos de material o mano de obra.

Posventa y garantía

Si tiene algún problema de calidad, no dude en contactarnos, le brindaremos orientación profesional y soluciones a tiempo.

Nuestra política de garantía

La garantía específica que cubre su bicicleta Vivi se rige por la ley del estado o país en el que se compró y se aplica únicamente a las bicicletas compradas en minoristas autorizados de Vivi o directamente en viviebikes.com.

Implementamos la misma garantía en los productos y brindamos un servicio posventa integral. Después de revisar nuestra política de garantía, si cree que tiene un reclamo de garantía, comuníquese con nosotros al service@viviebike.com.

Devoluciones y cambios en 30 días: Dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, si se encuentran daños no humanos, brindaremos servicios de devolución, cambio, reemisión y reembolso.
Garantía gratuita de 1 año: Dentro de 1 año a partir de la fecha de compra, si se encuentran daños no humanos, proporcionaremos servicios de garantía y reemplazo de componentes de bicicleta gratuitos (con algunas excepciones).
Soporte posventa de por vida: Después de 1 año a partir de la fecha de compra, si la bicicleta necesita garantía, continuamos brindando servicio de soporte posventa (el cliente corre con el costo y el envío de los componentes de reemplazo) .

La garantía de 1 año comenzaría desde que la recibió el propietario inicial. La garantía se registraría automáticamente cuando el comprador inicial la solicitó en la tienda en línea. Por lo tanto, la garantía es SÓLO bajo el COMPRADOR INICIAL y la garantía de 1 año comenzaría desde que el propietario inicial la recibió.

Nota: Todos los componentes gratuitos de la bicicleta no serán reemplazados ni compensados si se rayan durante el transporte. Si se cambia el producto, lo reemitiremos o lo reemplazaremos dentro de los 7 días. días; si se devuelve, lo reembolsaremos a la cuenta de pago original dentro de 1 semana. En el caso de envío gratuito, los consumidores son responsables de los costos de envío de devolución.

Detalles de la garantía

Todas las bicicletas eléctricas y componentes de bicicletas vendidos por viviebikes.com y distribuidores autorizados (como Amazon, eBay y Walmart, etc.) están cubiertos por la garantía todo incluido por tiempo limitado de nuestro fabricante para el propietario original contra defectos de material o mano de obra. El período de garantía de los componentes de su bicicleta es el siguiente:

Cobertura de garantía

3 meses

Parte	período de garantía	Parte	período de garantía	Parte	período de garantía
Marco	12 meses	manillar	6 meses	batería	12 meses
Bifurcación	12 meses	Elevador	6 meses	Tapa de la batería	3 meses
Bola	3 meses	Elevador plegable	6 meses	Bloqueo de batería	3 meses
soporte	3 meses	Establecer	3 meses	Puerto de carga de la batería
Tabla de barro	3 meses	Cubo delantero	6 meses	cargador	12 meses
Estante trasero	3 meses	volante	3 meses	Motor	12 meses
Absorción de impacto trasero	6 meses	Desviador delantero	3 meses	Controlador	12 meses
neumático	3 meses	Descarrilamiento trasero	3 meses	sensor	3 meses
Habló	3 meses	Controlador de cambio	3 meses	Freno delantero	3 meses
Freno	3 meses	metro	6 meses	Freno trasero	3 meses
Eje central	3 meses	Control de velocidad	3 meses	Sillín	3 meses
Disco de freno	3 meses	cambiar	3 meses	Tubo de sillín	3 meses
Piñón de manivela	3 meses	faro	3 meses	Código de abrazadera del asiento	3 meses

Garantía limitada de 1 año

Los componentes de la bicicleta eléctrica Vivi, incluidos el cuadro, la horquilla, la batería, el motor, el controlador y el cargador de batería, están garantizados contra defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra durante un período de 1 año a partir de la fecha de compra original.

Garantía limitada de 3 a 6 meses

El manillar, el medidor, el amortiguador trasero, el buje de la bicicleta y el sistema de cambio están garantizados contra defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra durante un período de 3 a 6 meses a partir de la fecha de compra original.

Sin garantía

Tenga en cuenta que esta garantía no cubre las roscas peladas debido a un error del operador durante el montaje. Esta garantía limitada queda anulada si la bicicleta se somete a abuso, negligencia, reparación inadecuada, mantenimiento inadecuado, alteración, modificación, accidente u otro uso anormal, excesivo o inadecuado.
La determinación de si el daño o defecto de una bicicleta eléctrica o componente cubierto está protegido por esta garantía limitada quedará a criterio exclusivo de Vivi.

Términos de la garantía limitada

Todas las bicicletas eléctricas Vivi (las “bicicletas eléctricas”) y sus componentes cubiertos individuales (como se definen en el presente documento) están protegidos.cubierto contra todos los defectos de fabricación en material o mano de obra durante 1 año después de la compra de la bicicleta eléctrica por parte del cliente (el "Período de garantía"). Esta garantía limitada se aplica únicamente a las bicicletas eléctricas compradas en Vivi en línea o en tiendas físicas (las compras en otros canales estarán sujetas a sus respectivos términos de garantía) y de acuerdo con los siguientes términos:

Esta garantía solo se aplica al propietario original de una bicicleta eléctrica Vivi. El Período de Garantía comienza al recibir la bicicleta eléctrica y finalizará inmediatamente después del final del Período de Garantía o de cualquier venta o transferencia de la bicicleta eléctrica a otra persona, lo que ocurra primero. Para las bicicletas eléctricas vivi usadas, solo tiene derecho a la garantía si se cumplen las siguientes condiciones (no opcionales): A. El servicio de garantía limitada no ha caducado desde que lo recibió el propietario original. B. Tiene el nombre, el correo electrónico y el número de pedido inicial del propietario original. C. Capacidad de proporcionar información completa sobre la etiqueta de los componentes de la garantía de la bicicleta.
La Garantía limitada se limita expresamente al reemplazo de una batería de iones de litio (la “Batería”), cuadro, horquillas, potencia, manillar, dirección, tija de sillín, sillín, frenos, luces, pedalier, juego de bielas, defectuosas. pedales, llantas, cubo de rueda, rueda libre, casete, desviador, palanca de cambios, motor, acelerador, controlador, mazo de cables, pantalla LCD, soporte, reflectores y hardware (cada uno de ellos un “Componente cubierto”).
Esta garantía se limita expresamente al reemplazo de componentes defectuosos a exclusivo criterio de Vivi. Esta garantía no cubre ningún daño o defecto resultante del incumplimiento de las instrucciones del manual del propietario, casos fortuitos, accidentes, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, montaje inadecuado, desgaste, instalación de componentes o accesorios no diseñados originalmente o no compatibles con la bicicleta vendida, error del operador, daños por agua, conducción extrema, acrobacias o mantenimiento posterior inadecuado.

Vivi no será responsable de ningún daño, falla o pérdida causada por cualquier servicio no autorizado o el uso de componentes no autorizados. En ningún caso Vivi será responsable de ningún daño directo, indirecto o consecuente, incluidos, entre otros, daños por lesiones personales, daños a la propiedad o pérdidas económicas, ya sea por contrato, garantía, negligencia o responsabilidad del producto en relación con sus productos. Vivi puede cobrar al cliente una tarifa mínima de servicio, el costo de los componentes de reemplazo o el costo de envío si algún caso no se aplica a la política de garantía.

Una de las siguientes condiciones no cumple con las condiciones de la garantía:

Probar y desechar los vehículos a la venta.
Desgaste normal de cualquier componente cubierto.
Productos o accesorios que han excedido el período de garantía.
Daños causados por un uso, reparación y mantenimiento inadecuados por parte de los usuarios.
Oxidación y corrosión normales de componentes eléctricos.
Daños causados por desastres naturales, desastres provocados por el hombre, fuerzas irresistibles o ataques químicos.
Para los accesorios que no necesitan ser devueltos o cambiados, no se pueden proporcionar videos, imágenes y otros materiales de apoyo.
Daños causados por modificación, adición o reducción de otros accesorios.
Componentes o consumibles vulnerables durante el uso normal (revestimientos de accesorios, cámaras de aire, tubos roscados, piezas solicitadas, piñones, cadenas, pedales).
Daños al producto debido a accidente o colisión.
Bicicletas y componentes de bicicletas perdidos o robados.
Daños causados por bicicletas de carreras ilegales y deportes extremos ilegales.
Costos de mano de obra para reparaciones, reemplazos, modificaciones o conversiones de autoservicio.
Arañazos, abolladuras y daños cosméticos de cualquier tipo no causados por Vivi.
Conducta intencional y/o maliciosa, hurto y hurto y travesuras.
Trabajos de prueba, mantenimiento, reparación y reemplazo bajor uso normal.
Productos con números de serie o códigos de barras que han sido eliminados, desfigurados, dañados, alterados o ilegibles.
Cualquier daño o defecto a los Componentes cubiertos que resulte del incumplimiento de las instrucciones del manual del propietario de la bicicleta eléctrica, casos fortuitos, accidentes, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, ensamblaje inadecuado, instalación de piezas o accesorios no Diseñado originalmente o compatible con la bicicleta eléctrica tal como se vende, error del operador, daños por agua, conducción extrema, acrobacias o mantenimiento de seguimiento inadecuado.
La batería no está garantizada contra daños resultantes de sobretensiones, uso de un cargador inadecuado, mantenimiento inadecuado u otro uso indebido, desgaste normal o daños por agua.
Cualquier producto vendido por Vivi que no sea una bicicleta eléctrica.

Nota: Si compra bicicletas eléctricas Vivi de otros distribuidores, comuníquese directamente con sus distribuidores para cualquier problema de garantía. No ofreceremos ningún servicio de garantía a los propietarios que no compraron en viviebike.com, viviebikes.com ni a distribuidores oficiales autorizados en Amazon, eBay y Walmart, etc.

Proceso de reclamaciones

Si después de revisar los términos de la garantía de su bicicleta cree que es elegible para el reemplazo en garantía, siga los pasos a continuación para comenzar su reclamo. Si no está seguro de si su bicicleta o sus componentes están cubiertos o tiene preguntas sobre el proceso de garantía o el estado de un reclamo, contáctenos al service@viviebike.com. ¡Estamos felices de poder ayudar!

Se requiere prueba de compra antes de procesar un reclamo de garantía. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente a los clientes que registren lo antes posible los productos de bicicletas recién adquiridos. Los clientes pueden hacer clic aquí para registrar su bicicleta.

Reclamaciones de garantía

Los reclamos bajo esta garantía limitada deben realizarse directamente en el punto de compra. Si cree que su bicicleta eléctrica Vivi tiene un problema de garantía, su primer punto de contacto debe ser el minorista de bicicletas eléctricas Vivi donde compró su bicicleta eléctrica. Ellos iniciarán un reclamo de garantía en su nombre. Si compró directamente en Viviebike en línea, contáctenos para envíe un reclamo de garantía y un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con usted una vez que su reclamo haya sido revisado.

Para ejercer su derecho a recibir un reemplazo de un Componente cubierto bajo esta Garantía limitada, debe:

Antes de realizar un reclamo de garantía, le sugerimos que se comunique con nuestro equipo de servicio al cliente, ya que puede haber una solución sencilla para su problema. Los reclamos de garantía válidos se procesarán a través de Vivi dentro del año posterior a la compra inicial. Los reclamos de garantía pueden enviarse a service@viviebike.com.
Envíe un reclamo de garantía detallado a nuestro equipo de atención al cliente, incluido el comprobante de compra (número de pedido/modelo de bicicleta y número de serie/fecha y lugar de compra), fotografías y/o videos de la bicicleta y sus componentes.
Si el equipo de servicio al cliente determina que un Componente cubierto debe ser reemplazado, reemplazarán el Componente cubierto defectuoso por usted y le brindarán instrucciones para recibir el reemplazo.
Después de recibir el Componente cubierto de reemplazo, el equipo de servicio al cliente también lo ayudará a determinar cómo reemplazar o instalar el nuevo Componente cubierto en su bicicleta eléctrica.
Le proporcionaremos al propietario un producto de reemplazo si el producto no se puede reparar después de una cantidad razonable de intentos, según lo determine nuestro equipo de servicio al cliente.

Nota: Vivi no reemplazará ningún componente sin antes ver fotos o videos del componente dañado. No ofreceremos servicio de garantía a segundos propietarios. No reemplazaremos ningún componente dañado por el usuario. No pagaremos ningún servicio de terceros ni reemplazo de componentes a menos que se acuerde antes de la reparación.No pagaremos el envío de devolución de ningún producto o componente dañado o defectuoso. Nuestra garantía solo proporciona componentes de reemplazo gratuitos y no cubresobre cualquier costo de mano de obra incurrido en el servicio de reparación.

Reclamaciones por daños en el envío

Inspeccione inmediatamente su producto en busca de daños. Los daños a un componente cubierto durante el envío no están cubiertos por esta garantía limitada, pero Vivi reemplazará dichos componentes cubiertos dañados si usted:

Notifique a Vivi sobre un componente cubierto dañado en el proceso de envío dentro de los 30 días posteriores a la compra de la bicicleta eléctrica;
Proporcione a Vivi una fotografía fechada del componente cubierto dañado;
Devuelva todo el embalaje original y la documentación incluida con la bicicleta eléctrica;
Anote cualquier daño inmediatamente reconocible en el conocimiento de embarque del remitente antes de firmar el envío.

Las reclamaciones por daños en el envío son extremadamente urgentes. Anote cualquier daño a su(s) producto(s) en el conocimiento de embarque antes de que usted y el conductor aprueben el envío. Tome fotografías de cualquier daño que encuentre y feche las imágenes cuando sea posible. Guarde todo el embalaje y la documentación hasta que se complete el proceso de inspección. Informe los reclamos por daños dentro de los 7 días posteriores a la entrega a un representante de servicio al cliente de Vivi' al service@viviebike.com.

Nota: Si elige configurar su propio método de envío independiente, como el uso de un transportista u otro servicio similar, Vivi no cubrirá ningún daño durante dicho método de envío. Si ordenó su bicicleta a un minorista en línea que no sea nosotros (como Amazon), la garantía limitada no cubre los daños de envío. Comuníquese con el minorista para consultar sobre sus políticas de devolución o reemplazo.

Devoluciones de cargo de tarjetas de crédito

Si por algún motivo se emite un contracargo de tarjeta de crédito de cualquier monto en un pedido y el cliente todavía está en posesión del producto(s) dentro de dicho pedido, la garantía se suspenderá hasta que se resuelva el contracargo. En la mayoría de los casos, una vez que se resuelva el contracargo, la garantía se reanudará a partir de la fecha de envío original como se describe en la garantía sin ninguna extensión por el tiempo en que se suspendió la garantía.

DECLARACIÓN DE DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Este es el recurso exclusivo bajo esta garantía. Bajo ninguna circunstancia Vivi es responsable de ningún daño resultante de componentes de bicicleta o bicicletas dañados, defectuosos o mal asegurados. Esto incluye, entre otros, daños a la propiedad personal, lesiones personales o muerte. En ningún caso la responsabilidad de vivi excederá el monto real que usted pagó por la bicicleta eléctrica y en ningún caso vivi será responsable de daños o pérdidas indirectas, incidentales, especiales o punitivas. No asumiremos ninguna responsabilidad por pérdidas que no fueran previsibles para ambas partes cuando se formó el contrato ni por pérdidas que no hayan sido causadas por ningún incumplimiento por nuestra parte. No asumiremos ninguna responsabilidad por el uso de un producto que no cumpla con la legislación vigente relacionada con ese producto en su región o jurisdicción.

Al comprar nuestros productos, usted ha leído y aceptado los términos y condiciones establecidos. Nada en estos términos reducirá sus derechos legales relacionados con cancelación, productos defectuosos o mal descritos. Esta Garantía limitada otorga al consumidor derechos legales específicos. El consumidor también puede tener otros derechos legales que varían de un estado a otro o de un país a otro. Algunos estados y países no permiten la exclusión o limitación de garantías o daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que las limitaciones o exclusiones anteriores no se apliquen a usted. Si un tribunal de jurisdicción competente determina que una determinada disposición de esta garantía limitada no se aplica, dicha determinación no afectará ninguna otra disposición de esta garantía limitada y todas las demás disposiciones permanecerán en vigor.

*Nos reservamos el derecho de cambiar/actualizar estos términos.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros

Correo electrónico: service@viviebike.com

Dirección: 6/F Manulife Place, 348 KwUn Tong Road, Kowloon, Hong Kong

Garantía limitada de 3 a 6 meses

Sin garantía

Tenga en cuenta que esta garantía no cubre las roscas peladas debido a un error del operador durante el ensamblaje.Esta garantía limitada queda anulada si la bicicleta está sujeta a abuso, negligencia, reparación inadecuada, mantenimiento inadecuado, alteración, modificación, accidente u otro uso anormal, excesivo o inadecuado.
La determinación de si los daños o defectos de una bicicleta eléctrica o de un componente cubierto están protegidos por esta garantía limitada quedará a exclusivo criterio de Vivi.

Términos de la garantía limitada

Todas las bicicletas eléctricas Vivi (las "bicicletas eléctricas") y sus Componentes cubiertos individuales (como se definen en el presente documento) están protegidos contra todos los defectos de fabricación en materiales o mano de obra durante 1 año después de la compra de la bicicleta eléctrica por parte del cliente (el "Período de garantía"). ”). Esta garantía limitada se aplica únicamente a las bicicletas eléctricas compradas en Vivi en línea o en tiendas físicas (las compras en otros canales estarán sujetas a sus respectivos términos de garantía) y de acuerdo con los siguientes términos:

Esta garantía solo se aplica al propietario original de una bicicleta eléctrica Vivi. El Período de Garantía comienza al recibir la bicicleta eléctrica y finalizará inmediatamente después del final del Período de Garantía o de cualquier venta o transferencia de la bicicleta eléctrica a otra persona, lo que ocurra primero. Para las bicicletas eléctricas vivi usadas, solo tienes derecho a la garantía si se cumplen las siguientes condiciones (no opcionales): A. El servicio de garantía limitada no ha caducado desde que lo recibió el propietario original. B Tiene el nombre, el correo electrónico y el número de pedido inicial del propietario original. C Capacidad de proporcionar información completa sobre la etiqueta de los componentes de la garantía de la bicicleta.
La Garantía limitada se limita expresamente al reemplazo de una batería de iones de litio (la “Batería”), cuadro, horquillas, potencia, manillar, dirección, tija de sillín, sillín, frenos, luces, pedalier, juego de bielas, defectuosas. pedales, llantas, cubo de rueda, rueda libre, casete, desviador, palanca de cambios, motor, acelerador, controlador, mazo de cables, pantalla LCD, soporte, reflectores y hardware (cada uno de ellos un “Componente Cubierto”).
Esta garantía se limita expresamente al reemplazo de componentes defectuosos a exclusivo criterio de Vivi. Esta garantía no cubre ningún daño o defecto resultante del incumplimiento de las instrucciones del manual del propietario, casos fortuitos, accidentes, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, montaje inadecuado, desgaste, instalación de componentes o accesorios no diseñados originalmente o no compatibles con la bicicleta vendida, error del operador, daños por agua, conducción extrema, acrobacias o mantenimiento de seguimiento inadecuado.

Probar y desechar vehículos en venta.
Desgaste normal de cualquier componente cubierto.
Productos o accesorios que han excedido el período de garantía.
Daños causados por un uso, reparación y mantenimiento inadecuados por parte de los usuarios.
Oxidación y corrosión normales de componentes eléctricos.
Daños causados por desastres naturales, desastres provocados por el hombre, fuerzas irresistibles o ataques químicos.
Para los accesorios que no necesitan devolución o cambio, no se pueden proporcionar videos, imágenes y otros materiales de apoyo.
Daños causados por modificación, adición o reducción de otros accesorios.
Componentes o consumibles vulnerables durante el uso normal (recubrimientos de accesorios, cámaras de aire, tubos roscados, piezas solicitadas, piñones, cadenas, pedales).
Daños al producto debido a accidente o colisión.
Bicicletas y componentes de bicicletas perdidos o robados.
Daños causados por bicicletas de carreras ilegales y deportes extremos ilegales.
Costos de mano de obra para reparaciones, reemplazos, modificaciones o conversiones de autoservicio.
Arañazos, abolladuras y daños cosméticos de cualquier tipo no causados por Vivi.
Conductas intencionales y/o maliciosas, hurtos y hurtos y travesuras.
Trabajos de prueba, mantenimiento, reparación y reemplazo bajo uso normal.
Productos con números de serie o códigos de barras que han sido eliminados, desfigurados, dañados, alterados o ilegibles.
Cualquier daño o defecto a los Componentes cubiertos que resulte del incumplimiento de las instrucciones del manual del propietario de la bicicleta eléctrica, casos fortuitos, accidentes, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, ensamblaje inadecuado, instalación de piezas o accesorios no originalmente diseñada o compatible con la bicicleta eléctrica tal como se vende, error del operador, daño por agua, conducción extrema, acrobacias o mantenimiento de seguimiento inadecuado.
La batería no está garantizada contra daños resultantes de sobretensiones, uso de un cargador inadecuado, mantenimiento inadecuado u otro uso indebido, desgaste normal o daños por agua.
Cualquier producto vendido por Vivi que no sea una bicicleta eléctrica.

Nota: Si compra bicicletas eléctricas Vivi de otros distribuidores, comuníquese directamente con sus distribuidores para cualquier problema de garantía. No ofreceremos ningún servicio de garantía a los propietarios que no compraron en vivi ebike.es, viviebikes.com y distribuidores oficiales autorizados en Amazon, eBay y Walmart, etc.

Proceso de reclamaciones

Reclamaciones de garantía

Los reclamos bajo esta garantía limitada deben realizarse directamente en el punto de compra. Si cree que su bicicleta eléctrica Vivi tiene un problema de garantía, su primer punto de contacto debe ser el distribuidor de bicicletas eléctricas Vivi donde compró su bicicleta eléctrica.Ellos iniciarán un reclamo de garantía en su nombre.Si compró directamente en Viviebike en línea, comuníquese con nosotros para enviar un reclamo de garantía y un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con usted una vez que se haya revisado su reclamo.

Para ejercer su derecho a recibir un reemplazo de un Componente cubierto bajo esta Garantía limitada, debe:

Antes de realizar un reclamo de garantía, le sugerimos que se comunique con nuestro equipo de servicio al cliente, ya que puede haber una solución sencilla para su problema. Los reclamos de garantía válidos se procesarán a través de Vivi dentro del año posterior a la compra inicial. Los reclamos de garantía pueden enviarse a service@viviebike.com.
Envíe un reclamo de garantía detallado a nuestro equipo de atención al cliente, incluido el comprobante de compra (número de pedido/modelo de bicicleta y número de serie/fecha y lugar de compra), fotografías y/o videos de la bicicleta y sus componentes.
Si el equipo de servicio al cliente determina que un Componente cubierto debe ser reemplazado, reemplazarán el Componente cubierto defectuoso por usted y le brindarán instrucciones para recibir el reemplazo.
Después de recibir el Componente cubierto de reemplazo, el equipo de servicio al cliente también lo ayudará a determinar cómo reemplazar o instalar el nuevo Componente cubierto en su bicicleta eléctrica.
Le proporcionaremos al propietario un producto de reemplazo si el producto no se puede reparar después de una cantidad razonable de intentos, según lo determine nuestro equipo de servicio al cliente.

Nota: Vivi no reemplazará ningún componente sin antes ver fotos o videos del componente dañado. No ofreceremos servicio de garantía a segundos propietarios. No reemplazaremos ningún componente dañado por el usuario. No pagaremos ningún servicio de terceros ni reemplazo de componentes a menos que se acuerde antes de la reparación. No pagaremos el envío de devolución de ningún producto o componente dañado o defectuoso.Nuestra garantía solo proporciona componentes de reemplazo gratuitos y no cubre los costos de mano de obra incurridos en el servicio de reparación.

Reclamaciones por daños en el envío

Inspeccione inmediatamente su producto en busca de daños.Esta garantía limitada no cubre el daño a un componente cubierto durante el envío, pero Vivi reemplazará dichos componentes cubiertos dañados si usted:

Notifique a Vivi sobre un componente cubierto dañado en el proceso de envío dentro de los 30 días posteriores a la compra de la bicicleta eléctrica;
Proporcione a Vivi una fotografía fechada del componente cubierto dañado;
Devuelva todo el embalaje original y la documentación incluida con la bicicleta eléctrica;
Anote cualquier daño inmediatamente reconocible en el conocimiento de embarque del remitente antes de firmar el envío.

Las reclamaciones por daños en el envío son extremadamente urgentes. Anote cualquier daño a su(s) producto(s) en el conocimiento de embarque antes de que usted y el conductor aprueben el envío. Tome fotografías de cualquier daño que encuentre y feche las imágenes cuando sea posible. Guarde todo el embalaje y la documentación hasta que se complete el proceso de inspección. Informe los reclamos por daños dentro de los 7 días posteriores a la entrega a un representante de servicio al cliente de Vivi' al service@viviebike.com.

Nota: Si elige configurar su propio método de envío independiente, como el uso de un transportista u otro servicio similar, Vivi no cubrirá ningún daño durante dicho método de envío.Si ordenó su bicicleta a un minorista en línea que no sea nosotros (como Amazon), la garantía limitada no cubre los daños de envío. Comuníquese con el minorista para consultar sobre sus políticas de devolución o reemplazo.

Devoluciones de cargo de tarjetas de crédito

DECLARACIÓN DE DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Este es el recurso exclusivo bajo esta garantía. Bajo ninguna circunstancia Vivi es responsable de ningún daño resultante de componentes de bicicleta o bicicletas dañados, defectuosos o mal asegurados. Esto incluye, entre otros, daños a la propiedad personal, lesiones personales o muerte. En ningún caso la responsabilidad de vivi excederá el monto real que usted pagó por la bicicleta eléctrica y en ningún caso vivi será responsable de daños o pérdidas indirectas, incidentales, especiales o punitivas. No asumiremos ninguna responsabilidad por pérdidas que no fueran previsibles para ambas partes cuando se formó el contrato ni por pérdidas que no hayan sido causadas por ningún incumplimiento por nuestra parte. No asumiremos ninguna responsabilidad por cualquier uso de un producto que no cumpla con la legislación vigente relacionada con ese producto en su región o jurisdicción.

Al comprar nuestros productos, usted ha leído y aceptado los términos y condiciones establecidos. Nada en estos términos reducirá sus derechos legales relacionados con la cancelación, productos defectuosos o mal descritos.Esta Garantía Limitada otorga al consumidor derechos legales específicos. El consumidor también puede tener otros derechos legales que varían de un estado a otro o de un país a otro. Algunos estados y países no permiten la exclusión o limitación de garantías o daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que las limitaciones o exclusiones anteriores no se apliquen a usted. Si un tribunal de jurisdicción competente determina que una determinada disposición de esta garantía limitada no se aplica, dicha determinación no afectará ninguna otra disposición de esta garantía limitada y todas las demás disposiciones permanecerán en vigor.

*Nos reservamos el derecho de cambiar/actualizar estos términos.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros

Correo electrónico: service@viviebike.com

Dirección: 6/F Manulife Place,348 Kwun Tong Road, Kowloon,HK