Respuesta de ayuda

Los clientes pueden cancelar el pedido en cualquier momento antes de la entrega; 24 horas después de confirmada la compra o después de confirmado el envío, el pedido no podrá ser cancelado, reembolsado ni modificado. Todos los pedidos que tengan más de 24 horas o que hayan sido enviados deben cumplir con la política de devoluciones para poder ser reembolsados.

Debido a restricciones de procesamiento, no se puede cambiar ningún pedido después de 24 horas.

Si necesita un reembolso, contáctenos al service@viviebike.com, lo ayudaremos a cancelar el pedido y reembolsar el proceso. Se necesitan entre 5 y 8 días hábiles para que el reembolso se devuelva a su cuenta. Sin embargo, una vez enviado el pedido, no se podrá cancelar, modificar ni reembolsar. Después de recibir el paquete, nuestra política de devolución entrará en vigor.

Puede seleccionar su método de pago preferido al finalizar la compra.

• Aceptamos pagos seguros de clientes internacionales a través de PayPal, tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club, etc.).
• Actualmente no admitimos pago contra reembolso, solo admitimos pago total y pago a plazos de Klarna.

Tenga en cuenta que nuestras tiendas utilizan USD y EUR para la liquidación, y es posible que se aplique una tarifa de cambio adicional si su moneda no es el dólar estadounidense, y el precio del artículo variará después del cambio.

Primero, verifique nuevamente los detalles en la descripción del artículo en el sitio web oficial para asegurarse de que tenga las características que cree.Si realmente le falta algo, puede contactarnos para resolverlo por usted:

(1) Primero contáctenos y proporcione su número de pedido y código de artículo.

(2) Si las piezas o accesorios faltantes son difíciles de describir, proporcione fotografías en el sitio web oficial o consulte fotografías de artículos similares.

(3) Si determinamos qué falta, le pediremos a nuestro representante de atención al cliente que se comunique con usted.

(4) Para la parte principal, costosa e indivisible, es posible que debamos hacer un seguimiento como "entrega perdida/robada".

(5) Si los accesorios o piezas que faltan son pequeños y se pueden comprar fácilmente, es probable que negociemos con usted para comprar una solución que sea beneficiosa para ambas partes (reembolso u otros métodos).

(6) Piezas faltantes durante el período de garantía, puede contactarnos, manejaremos el servicio de reemplazo por usted de acuerdo con la información que proporcione; Piezas faltantes fuera del período de garantía, puede ir a la tienda a buscar compras y puede reemplazarlas directamente cuando lleguen.

Si un cliente recibe un producto dañado o incorrecto artículo, contáctenos al service@viviebike.com. El cliente proporciona información del pedido y evidencia fotográfica de las piezas dañadas para su revisión por parte del departamento de posventa. Si se aprueba, seremos responsables de la devolución, reemisión, cambio o reembolso del pedido. Si el embalaje del artículo está dañado pero el artículo en sí está intacto, el destinatario puede presentar una reclamación directamente a la empresa de envío.

Sí, nuestra vivi siempre ha sido cliente -céntrico, y tenemos descuentos adicionales y actividades de obsequios gratuitos para clientes leales para agradecerles por su atención y apoyo a vivi.

Si paga con tarjeta de crédito, nuestro sistema podría de alguna manera negar su pago en la caja como defensa contra un posible fraude con tarjeta de crédito.

En tales circunstancias, aquí hay 3 soluciones para usted:

(1) Llame a su compañía de tarjeta de crédito o al banco para informarles sobre su compra. Declare que esta transacción es pagada por usted y autorice el reembolso de la transacción verificándola.

(2) Cambie a sus otras tarjetas de crédito/débito.

(3) Si fallan varios intentos, inténtelo nuevamente en 24 horas o utilice otro método de pago (como PayPal).

Todas las transacciones deben ser verificadas por 3D y la información de pago en cada enlace está encriptada.

¡¡¡Absolutamente!!! Nuestro software seguro (SSL) es el estándar de la industria y se encuentra entre los mejores software disponibles en la actualidad para transacciones comerciales seguras. Cifra su número de tarjeta de crédito para que no pueda leerse mientras la información viaja por Internet.

Vivi emitirá varios códigos de descuento de compra en el sitio web oficial. Además, Vivi también emitirá códigos de descuento para clientes leales por correo electrónico durante eventos importantes o días festivos. Puedes seguirlo en cualquier momento. En el cuadro "Código de regalo" en la página de pago, complete el código de descuento que le proporcionamos para obtener un descuento en la compra.

Para pedidos agotados, si el artículo está agotado y no podemos enviarlo dentro del tiempo especificado, nuestro servicio de atención al cliente posventa se comunicará con usted por correo electrónico cuando se espera el envío para informarle el motivo. por el retraso y preguntarle si necesita que se le envíe un artículo de reemplazo o un reembolso completo.

Para todos los pedidos anticipados y pendientes, se cargará inmediatamente a su tarjeta de crédito/débito. Organizaremos el envío lo antes posible después de que llegue el artículo. Si el artículo no se procesa o envía dentro del plazo acordado, nuestro servicio de atención al cliente posventa se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para informarle el motivo del retraso y preguntarle si desea seguir esperando el envío o recibir un reembolso completo. .

Puedes buscar los artículos que necesitas en la barra de búsqueda en la página de inicio y en el pie de página del sitio web. Si el artículo está en oferta, puedes comprarlo directamente. Si no puede encontrar el artículo, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente posventa (correo electrónico: service@viviebike.com) para proporcionar la información del artículo que necesita. Nuestro servicio de atención al cliente posventa combinará los artículos que necesita comprar en función de la información que proporcione y le proporcionará un plan de compra.

Dado que somos una tienda únicamente en línea, no tenemos ningún espacio comercial. Esto nos permite eliminar el costo del espacio comercial y trasladar esos ahorros a nuestros clientes en forma de mejores precios.

Para facilitar los servicios de mantenimiento fuera de línea para los clientes, consideraremos implementar distribuidores cooperativos y puntos de mantenimiento fuera de línea en ciudades clave en el período posterior.

Todas las cotizaciones de artículos proporcionadas por Vivi (incluidas cualquier costo de envío) son válidos por 7 días. Garantizamos que el precio no fluctuará significativamente dentro de los 7 días. Vivi se adhiere a los principios de equidad, justicia, apertura y transparencia, y mantiene las cotizaciones de los artículos dentro de un rango razonable en el mercado. Vivi se reserva el derecho de cancelar pedidos si el precio de venta es inferior al precio cotizado especificado por el estado y país.

No, solo estamos en EE. UU. (excluyendo Alaska, Hawái e islas afiliadas en el extranjero), países del Reino Unido y la UE, y envío gratuito en todos los pedidos.

Normalmente enviamos los productos desde EE. UU./ Almacén UE/Reino Unido. Mientras tanto también tenemos almacén en China. Entonces depende de dónde proviene el pedido y si el almacén tiene inventario.

El plazo de entrega del pedido se divide en dos partes:

Tiempo de procesamiento:

Verificación del pedido, control de calidad y embalaje. Todos los pedidos se envían al departamento correspondiente para su envío dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Tiempo de envío:

Esto se refiere al tiempo que tardan los artículos en enviarse desde nuestro almacén hasta el destino.

Envío desde almacenes de EE. UU., UE y Reino Unido. El tiempo de entrega es de 9 a 12 días hábiles.

Envío desde el almacén CN (China). El tiempo de entrega es de 15 a 35 días hábiles.

Normalmente, los pedidos de EE. UU. se envían y generalmente se entregan en un plazo de 5 a 9 días.Los pedidos de Europa y otros países se envían y suelen tardar entre 9 y 12 días laborables en llegar a su destino, pero a veces pueden tardar más.

El tiempo de envío puede variar según la ubicación, el método de envío y otros factores.

Se deben aplicar impuestos internacionales a los bienes internacionales importados dependiendo de la política fiscal de su país.

Para todos los pedidos de bicicletas, pagaremos todos los derechos de importación, aranceles e impuestos de importación relacionados (si corresponde) de acuerdo con las leyes aplicables de su país. Ya no tendrá que pagar derechos de importación, derechos e impuestos de importación relacionados (si corresponde).

Sin embargo, para todos los pedidos de accesorios/piezas para bicicletas, algunos países (Estados Unidos, Canadá, Hungría, Suecia, Suiza, Irlanda, Polonia, Portugal, Italia, etc.) exigen impuestos aduaneros y al consumo sobre determinadas categorías especiales o mercancías transfronterizas. Debido a las diferencias en las tasas impositivas entre países, no podemos pagar los impuestos de aduanas y de consumo por usted, y los clientes deben pagarlos ellos mismos.

Los derechos de aduana se calculan como un porcentaje del valor en aduana de las mercancías:
El porcentaje o tasa varía según el tipo de mercancías. Puede consultar el arancel aplicable en la base de datos TARIC para UE y en la Calculadora de importaciones para EE.UU.
El valor en aduana se compone de: el precio pagado por las mercancías, el costo del seguro y el costo de envío.

Su 100% de satisfacción es importante para nosotros. Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que después de pagar su pedido, tiene 30 días a partir de la fecha de pago para solicitar una devolución.

• Para ser elegible para devolución, su artículo debe estar en un estado no enviado o en el mismo estado en que lo recibió (sin usar, sin usar, etiquetado y en el embalaje original, y un recibo o prueba También se requiere la fecha de compra).

• Si un artículo se daña o presenta fallas en el momento de la entrega, ofrecemos un reembolso del 100%.El comprador debe pagar el cargo por el envío si no hay ningún problema con la calidad de los artículos.
• Para devoluciones, ingrese al Centro de devoluciones para enviar una solicitud o enviar un correo electrónico a service@viviebike.com con el asunto 'Devoluciones' e incluye tu número de pedido, correo electrónico, nombre y motivo de la devolución.
• El vendedor proporcionará al cliente instrucciones sobre dónde enviar los productos devueltos. Se recomienda encarecidamente a los clientes que obtengan un comprobante de envío al devolver productos para evitar situaciones de "paquetes perdidos".
• Tenga en cuenta que todas las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores al pedido.Antes de devolver cualquier artículo, comuníquese con nosotros y obtenga nuestra aprobación por escrito. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin previa solicitud.
• Cuando se recibe e inspecciona el artículo devuelto, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación, notificando sobre el estado del reembolso.
• Si se aprueba el reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a la tarjeta de crédito del cliente o al método de pago original poco después.
• Para obtener más información, consulte nuestra política de devoluciones: https://viviebikes.com/pages/return-policy

Los artículos que cumplan con las siguientes condiciones se pueden devolver:

• Dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra;
• Sin usar, sin usar y en condiciones de reventa;
• En el embalaje original con todas las etiquetas intactas;
• La caja debe estar sellada y sin abrir;
• Tener el recibo original o comprobante de compra;
• Artículos no registrados oficialmente en el nombre del comprador;

Para más detalles, consulte nuestra política de devoluciones: https://viviebikes.com/pages/return-policy

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañado al recibirlo. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a service@viviebike.com.La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver los artículos que posee. Una vez que acepte la devolución, compre el nuevo producto por separado.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de 2 a 3 días hábiles.

Si no ha recibido el reembolso dentro de 2 o 3 días hábiles, verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos al service@viviebike.com.

En el caso de envío gratuito, No reembolse la tarifa de envío original. Si pagó un recargo por envío urgente o por área remota, se negó a aceptar un paquete o devolvió un paquete por cualquier motivo, la tarifa de envío original no es reembolsable. Este importe se descontará del importe total del reembolso.

¡Sí! Implementamos la misma garantía en los artículos y brindamos un servicio postventa perfecto.

La Vivi con servicio de garantía de 1 año para el cuadro, la batería, el motor y otras piezas reemplazables principales, y hay servicio de soporte de reemplazo de piezas de bicicleta originales nuevas, mantenimiento de por vida y servicios de soporte de reparación.

La garantía de 1 año comenzaría desde que la recibió el propietario inicial. Si cree que tiene un reclamo de garantía, comuníquese con nosotros al service@viviebike.com.

Para obtener más detalles, consulte nuestra política de garantía posventa: https://viviebikes.com/pages/warranty-policy

Para ejercer su derecho a recibir un reemplazo de un Componente cubierto bajo esta Garantía limitada, debe:

(1) Antes de realizar un reclamo de garantía, le sugerimos que se comunique con nuestro equipo de servicio al cliente como Puede que haya una solución sencilla para su problema. Los reclamos de garantía válidos se procesarán a través de Vivi dentro del año posterior a la compra inicial. Los reclamos de garantía pueden enviarse a service@viviebike.com.

(2) Envíe un reclamo de garantía detallado a nuestro equipo de atención al cliente, incluido el comprobante de compra (número de pedido/modelo de bicicleta y número de serie/fecha y lugar de compra), fotografías y/o videos de la bicicleta y sus componentes. .

(3) Si el equipo de servicio al cliente determina que un Componente cubierto debe ser reemplazado, reemplazarán el Componente cubierto defectuoso por usted y le brindarán instrucciones para recibir el reemplazo.

(4) Después de recibir el Componente cubierto de reemplazo, el equipo de servicio al cliente también lo ayudará a determinar cómo reemplazar o instalar el nuevo Componente cubierto en su bicicleta eléctrica.

(5) Proporcionaremos al propietario un producto de reemplazo si el producto no se puede reparar después de una cantidad razonable de intentos según lo determine nuestro equipo de servicio al cliente.

Para facilitar que los clientes obtengan servicios de reparación locales, Vivi actualmente está desarrollando distribuidores cooperativos y talleres de reparación locales en ciudades clave. ¡Puede consultar a nuestros socios distribuidores certificados para ver si hay una ubicación cerca de usted!

Tenga en cuenta:

(1) Si tiene problemas con su Vivi eBike, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente antes de comunicarse con cualquier tienda asociada. Nuestro equipo ayudará a diagnosticar el problema y coordinará cualquier pieza y/o instrucción que pueda necesitar antes de involucrar a un socio certificado.

(2) Las tiendas de bicicletas asociadas con Vivi eBikes no están autorizadas a recibir productos en nombre de los clientes. No utilice estas ubicaciones como direcciones de envío. Cualquier arreglo de envío a estas tiendas es responsabilidad del cliente.

(3) Si desea comprar fuera de línea, contáctenos o llame a la tienda fuera de línea para preguntar si el modelo de bicicleta que desea está disponible.

(4) Si desea visitar una tienda de distribuidor cooperativo fuera de línea, programe una cita con la tienda por teléfono o correo electrónico para confirmar antes de visitarla.

Para obtener más detalles, consulte nuestra red de distribuidores locales: https://viviebikes.com/pages/find-a-dealer