Politica de envios

Política de envío

En Viviebike valoramos a cada cliente y la satisfacción del cliente es siempre nuestra principal prioridad. Estamos haciendo todo lo posible para acelerar el proceso para que su paquete llegue lo más rápido posible.Muchas gracias por su paciencia. Gracias por su comprensión.

Aviso: Las bicicletas eléctricas no están a la venta a personas menores de 18 años. Los pasajeros menores de edad DEBEN estar acompañados por sus padres o adultos cuando viajen.

Tiempo de procesamiento

Normalmente, todos los pedidos se procesarán dentro de 1 día hábil. Pedidos realizados por viviebikes.com de lunes a viernes se procesará dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido o dentro del siguiente día hábil. Los pedidos realizados de sábado a domingo o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

A menos que se indique lo contrario en la página del producto, los pedidos normalmente se envían dentro de 1 a 3 días hábiles. Espere 9~12 días laborables para que su envío llegue a su dirección.

Envío tardío o pedido anticipado

Si no podemos realizar el envío dentro del tiempo especificado, nos comunicaremos con usted cuando se espera el envío para informarle el motivo del retraso y preguntarle si desea un reembolso completo.

Para realizar un pedido por adelantado, consulte la fecha de envío en la página del producto. Una vez enviado el pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación de envío a su correo electrónico. Después de su confirmación, le enviaremos los productos lo antes posible.

Tiempo de entrega

Antes del envío, VIVI generalmente necesita preparar el producto, realizar estrictas pruebas de control de calidad y empaquetar cuidadosamente los artículos. Por lo tanto, el tiempo de procesamiento y el tiempo de entrega están separados. Tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío.El tiempo total estimado de entrega es de unos 9-12 días laborables. (Los productos se ordenarán de acuerdo con la oferta y la demanda, y el tiempo se ajustará de manera flexible.) Por favor, comprenda y espere pacientemente.

Por lo general, se envía desde un almacén de EE. UU. y el tiempo de entrega es de 9 a 12 días hábiles. Envío desde el almacén CN (China), el tiempo de entrega es de 15 a 35 días hábiles.

Artículo
 Almacén local Tiempo de entrega
Bicicletas eléctricas/scooters eléctricos/monopatines eléctricos
 Estados Unidos 7 - 9 días laborables
Batería
 Estados Unidos 9-12 días laborables
Accesorios
 Estados Unidos/China 9-30 días laborables
Partes
 China 15-35 días laborables
Otro
 China 15-35 días laborables

 

Tenga en cuenta que la hora de llegada de su paquete puede variar según el país. Algunos productos tienen restricciones y algunos productos no se pueden enviar a destinos internacionales.Cuando realiza un pedido, estimaremos la fecha de entrega según la disponibilidad de sus productos y el método de entrega que elija. Dependiendo del pedido de producto que haya seleccionado, generalmente durante el período de pago, la fecha de envío estimada se mostrará en la página de cotización de envío.

Lugar de entrega

Comprado en el sitio web oficial de viviebike, solo enviamos a Estados Unidos.

Actualmente, solo ofrecemos envío GRATUITO a los 48 estados inferiores de EE. UU. Y NO realizamos envíos a PO BOXES o APO ni AK, HI, PR,VI,GU.

Para entrega a Unión Europea por favor visite este sitio web: eu.vivibikes.es

Para entrega a Reino Unido visite este sitio web: uk.vivibikes.es

Estados Unidos

Estados Unidos continentales (incluidos 48 estados locales y 1 zona especial):

Alabama, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, Delaware, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Luisiana, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Mississippi, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, Nueva Jersey, Nuevo México, Nueva York, Carolina del Norte, Dakota del Norte, Ohio, Oklahoma, Oregón, Pensilvania, Rhode Island, Carolina del Sur, Dakota del Sur, Tennessee, Texas, Utah, Vermont , Virginia, Washington, Virginia Occidental, Wisconsin, Wyoming y Washington, DC donde se encuentra la capital.

Áreas inalcanzables:

Áreas distintas de los Estados Unidos continentales, a saber, Alaska, Hawaii, Samoa Americana, Islas Vírgenes de EE. UU., Guam, Puerto Rico, Palau, Islas Marianas del Norte, Islas Marshall, Micronesia, Isla Baker, Isla Howland, Isla Jarvis , Johnston Atoll, Kingman Reef, Palmyra Atoll, Midway Island, Navassa Island, Wake Island y otras áreas y direcciones militares APO/FPO.

Ubicación de envío

Ubicación local Almacén
Este de EE. UU.  Condado de Morris, Nueva Jersey
Oeste de EE. UU. Los Ángeles, California
China Shen Zhen
China Hong Kong

 

Métodos de envío

Ofrecemos servicios de envío locales de FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS y China Post para enviar paquetes a clientes de todo el mundo.

  • En general, no seremos responsables de los retrasos del transportista u otros retrasos en el transporte causados ​​por epidemias, días festivos, condiciones climáticas, inspecciones aduaneras, etc.u otras razones fuera de nuestro control.
  • Todos los paquetes van acompañados de una factura oficial que enumera el valor exacto declarado (en dólares estadounidenses) de cada artículo. Los productos en promoción y con descuento se declararán al precio rebajado. Por motivos fiscales, debemos adjuntar una factura que muestre el valor de la mercancía en el exterior del paquete para la inspección aduanera.
  • Asegúrese de tener la dirección correcta al finalizar la compra; no podemos cancelar el pedido ni cambiar la dirección de envío una vez que se haya enviado el pedido. Puede solicitar una devolución o cambio (a través de nuestro transportista u otro transportista de su elección) dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra.

Costo de envío

Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos. Para algunas ubicaciones que no están cubiertas por el envío gratuito (si es posible), es posible que no realicemos entregas o que tengamos que pagar costos de envío adicionales.

Envío Tarifa de envío
Envío estándar Gratis
Envío acelerado $34.99
Recargo por área remota  $60.00

 

Tenga en cuenta que en el caso de envío gratuito, si el cliente rechaza la entrega del paquete por cualquier motivo, el costo de envío y los cargos de derechos de importación asociados con la devolución del paquete al remitente serán responsabilidad del cliente. El importe se descontará del importe total del reembolso. Los gastos de envío no son reembolsables.

Reclamo de envío

Para garantizar la entrega segura de los productos, ofrecemos la opción de reclamos de envío. Si un paquete se pierde en tránsito, consideraremos su reclamo de acuerdo con los términos y condiciones aplicables a su envío.

Si presenta un reclamo de envío y su paquete se pierde o sufre daños graves, debe notificarnos dentro de los 30 días posteriores al envío del envío. Si revisamos y aprobamos su reclamo por un paquete perdido o muy dañado, se le reembolsará o reemplazará en consecuencia.

Seguimiento de paquetes

Si ha registrado una cuenta en viviebikes.com, puede realizar un seguimiento de su pedido y de la información de envío y manipulación en su cuenta. Si no se ha registrado en nuestro sitio web, cuando se envíe su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento (AWB) asociado al pedido. Puede comprobar y realizar un seguimiento del estado de entrega de su pedido visitando el sitio web oficial de la empresa de mensajería e introduciendo el número de seguimiento en el cuadro "Consultar su envío". También puede utilizar su número de pedido para realizar un seguimiento de su pedido aquí. Para obtener más información sobre el envío, envíe un correo electrónico a  service@viviebike.com. We y nos comunicaremos con usted dentro de las 24 horas.

Para todas las entregas internacionales, tenga la seguridad de que su pedido llegará de manera segura y que el tiempo requerido depende de nuestros socios logísticos y sus afiliados. Puede proporcionar su número de contacto en la dirección seleccionada durante el pago para que la empresa de mensajería pueda comunicarse con usted en caso de cualquier circunstancia imprevista.

Derechos e impuestos

Actualmente ofrecemos servicio libre de impuestos de despacho de aduanas para todos los pedidos de bicicletas. Ofrecemos el método de envío DDP (entrega pagada) para pedidos de bicicletas desde países dentro de nuestro rango de entrega. Esto incluye gastos de envío, tasas aduaneras y tasas de importación.

Para todos los pedidos de bicicletas, pagaremos por usted todos los derechos de importación, aranceles e impuestos de importación relacionados (si corresponde) de acuerdo con las leyes aplicables de su país. Ya no tendrá que pagar derechos de importación, derechos e impuestos de importación relacionados (si corresponde).

Sin embargo, para todos los pedidos de accesorios/piezas para bicicletas, algunos países (Estados Unidos, Canadá, Hungría, Suecia, Suiza, Irlanda, Polonia, Portugal, Italia, etc.) exigen impuestos aduaneros y al consumo sobre determinadas categorías especiales o mercancías transfronterizas. Debido a las diferencias en las tasas impositivas entre países, no podemos pagar los impuestos de aduanas y de consumo por usted, y los clientes deben pagarlos ellos mismos.

VIVI mantiene de todo corazón la responsabilidad de cualquier arancel/impuesto sobre su paquete. Tomamos todas las medidas necesarias para marcar y empaquetar el paquete de manera completa, clara, precisa y completa, y pagamos tarifas de despacho de aduana adicionales tanto como sea posible para garantizar el paso sin problemas del envío exprés internacional a través de la aduana. Le permite comprar con confianza y brindarle un servicio de todo corazón.

Recordatorio de entrega

  • Pedidos con direcciones no válidas/incompletas: Los pedidos con direcciones no válidas/incompletas se pondrán en espera durante uno o dos días hábiles. Nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para confirmar la dirección. Si no recibimos su mensaje dentro del plazo anterior, el pedido se enviará a la dirección ingresada. Si la dirección no se cambia a tiempo o el cambio de dirección no es válido, usted es responsable de cualquier costo adicional en el que se pueda incurrir por la dirección no válida o la reenvío.
  • Envíos rechazados/no entregables: Para envíos devueltos debido a rechazo o no entregables,  reembolsaremos el 80% del costo del producto menos el envío (dos -camino). Tarifas de servicios (mantenimiento, certificación, etc.)) están garantizados pero no reembolsables. Si el cliente inicia un reembolso con tarjeta de crédito por un envío rechazado, el cliente acepta pagar todos los reembolsos y tarifas relacionadas en las que incurramos. A menos que cometamos un error, los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.Si se requiere una nueva entrega, los costos de envío de la nueva entrega corren a cargo del cliente.
  • Si su pago es procesado por Paypal, tenga en cuenta que solo enviamos a la dirección confirmada proporcionada por PayPal. Antes de pagar, asegúrese de que su dirección en PayPal coincida con la dirección a la que desea que le enviemos. Si en algún caso de algunos países y regiones no podemos realizar envíos, también le informaremos por correo electrónico después de su compra.

 Cambios de envío

  • Cualquier cambio que realice con respecto al envío una vez enviado el artículo, incluido, entre otros, cambiar la dirección, poner un pedido en espera o actualizar la configuración/preferencias de envío, puede retrasar la recepción de los Productos y los Productos de reemplazo y/o reembolsos. Si desea cambiar el modelo, color o tamaño de su bicicleta eléctrica, debe hacerlo antes de que se envíe su pedido.
  • Tenga en cuenta que no somos responsables de ningún artículo perdido, robado o dañado debido a las acciones o inacciones de FedEx o cualquier otro servicio de paquetería.
  • Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y comprar el envío. No podemos garantizar que recibiremos el artículo que intenta devolver. Para obtener más información sobre nuestra garantía limitada y el proceso de reclamos, revise nuestros Términos de garantía limitada, que se incorporan por referencia y forman parte de estos Términos.
  • Al realizar un pedido, revise su información personal (es decir,mi dirección de envío, número de teléfono, correo electrónico) cuidadosamente para evitar problemas o retrasos en la recepción de su pedido.
  • En la mayoría de los casos, los paquetes llegarán dentro del tiempo estimado de llegada. Sin embargo, la fecha de entrega real puede verse afectada por factores externos como los arreglos de vuelo y las condiciones climáticas. Consulte la información de seguimiento para conocer la fecha de entrega más precisa.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros

Correo electrónico: service@viviebike.com