Política de devoluciones

Política de devolución

Si tiene algún problema de calidad, no dude en contactarnos, le brindaremos orientación profesional y soluciones a tiempo.

Instrucciones de devolución

  • Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que después de pagar su pedido, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra.Nuestra política de devoluciones entrará en vigor al recibir el paquete.

  • Si no está satisfecho con su compra, siempre que se comunique con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, procesaremos su solicitud de devolución/cambio. Cualquier solicitud después de 30 días no será aceptada. Asegúrese de contactarnos primero por correo electrónico service@viviebike.com at.

  • Para ser elegible para una devolución, su producto debe estar en un estado no enviado o en el mismo estado en que lo recibió (sin usar, sin usar, etiquetado y en el embalaje original, y se debe presentar un recibo o comprobante de compra). también requerido).

  • El pedido ha sido enviado y el producto está en tránsito, no se admiten devoluciones.Sólo se admite solicitar una devolución y antes de la entrega o después de la llegada.Para iniciar la devolución, puede contactarnos a tiempo para resolver cualquier problema de devolución.

  • Para realizar una devolución válida, debe obtener la aprobación de Vivi para dicha devolución, que puede obtener por correo electrónico contactándonos o por el Centro de devoluciones. Cualquier producto que devuelva a Vivi sin el consentimiento expreso de Vivi será rechazado y devuelto a usted a su cargo.

  • Si se acepta su devolución, le enviaremos un destino de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin previa solicitud.

Condiciones de devolución y cambio

  • No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
  • Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
  • Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
  • Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

Política de devoluciones

1、Pedidos de bicicletas eléctricas/Escooters

  • Dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra;

  • Sin usar, sin usar y en condiciones de reventa;

  • En el embalaje original con todas las etiquetas intactas;

  • La caja debe estar sellada y sin abrir;

  • El cliente paga el envío de devolución (el costo de envío original se retiene del reembolso);

  • Las bicicletas eléctricas/Escooters que se han registrado oficialmente a nombre del comprador NO PUEDEN devolverse;

2、Pedidos de accesorios/repuestos/piezas

  • Dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra;

  • Sin usar, sin usar y en condiciones de reventa;

  • En el embalaje original con todas las etiquetas intactas;

  • El cliente paga el envío de devolución (el costo de envío original se retiene del reembolso);

3、Artículos usados

  • No se admiten devoluciones, excepto en casos EXTREMOS de rotura/mal funcionamiento grave (confirmado por Viviebike).

4、Artículos no retornables (INCLUYEN PERO NO ESTÁN LIMITADOS)

  • Productos personalizados (como pedidos especiales o productos personalizados)

  • Artículos sin empaquetar (como sin etiquetar, sin empaquetar)

  • Artículos usados ​​(como productos desgastados con rastros)

  • Artículos con descuento (si corresponde)

  • Artículos en oferta

  • Tarjetas de regalo

  • Obsequios o artículos gratis

  • Producto de revendedor no autorizado

  • Artículos dañados

Nota: Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de ofertas especiales o tarjetas de regalo.

Cancelar pedido

Los clientes pueden cancelar el pedido en cualquier momento antes de la entrega.Podemos cancelar el pedido por usted si se comunica con nosotros a tiempo después de su compra.Si su pago finalizó y el paquete no se envía, puede cancelar su pedido antes de la entrega de su artículo. Y le reembolsaremos el total de su dinero.

24 horas después de confirmada la compra o después de confirmado el envío, el pedido no podrá cancelarse, reembolsarse ni modificarse. Todos los pedidos que tengan más de 24 horas o que hayan sido enviados deben cumplir con la política de devoluciones para poder ser reembolsados.

Debido a restricciones de procesamiento, no se puede cambiar ningún pedido después de 24 horas.Los pedidos no se pueden cancelar una vez que se envía el paquete.

Si necesita una devolución, contáctenos al service@viviebike.com, lo ayudaremos a cancelar el pedido y reembolsar el proceso. Sin embargo, una vez enviado el pedido, no se podrá cancelar, modificar ni reembolsar. Después de recibir el paquete, nuestra política de devolución entrará en vigor.

Intercambio

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados al recibirlos. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a service@viviebike.com.La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver los artículos que posee. Una vez que acepte la devolución, compre el nuevo producto por separado.

Reclamación de pedido

Por favor revise su pedido cuando lo reciba. Si el producto está defectuoso, dañado o recibió el producto incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

  • Pedidos con direcciones no válidas/incompletas:Los pedidos con direcciones no válidas/incompletas se pondrán en espera durante uno o dos días hábiles. Nos pondremos en contacto contigo por teléfono o correo electrónico para confirmar la dirección. Si no recibimos noticias suyas dentro del plazo anterior, el pedido se enviará a la dirección que ingresó. Si la dirección no se cambia a tiempo o el cambio de dirección no es válido, usted es responsable de cualquier costo adicional en el que se pueda incurrir por la dirección no válida o la reenvío.

  • Recibe un producto dañado o incorrecto: Si el cliente informa un producto dañado o incorrecto, se le pedirá que envíe evidencia fotográfica para su revisión.Si se aprueba la revisión, somos responsables de la devolución, reemisión, reemplazo o reembolso del pedido. Si el embalaje del producto está dañado pero el producto en sí está intacto, el destinatario podría presentar una reclamación directamente a la empresa de transporte.

  • Pedido faltante: Si el paquete se entregó (actualizado según el número de seguimiento), pero el destinatario afirma que no recibió el artículo, el destinatario debe presentar un reclamo directamente con el transportista.

  • Pedido retrasado: Si el producto no se procesa o envía dentro del período acordado y el cliente desea cancelar el pedido, seremos responsables de un reembolso. Tenga en cuenta que a veces es posible que necesitemos más tiempo para procesar un pedido, como durante las temporadas altas. En este caso, nuestro pedido se enviará un poco más lento de lo normal. por favor perdónanos.

  • Pedidos anticipados y pedidos pendientes: Nuestro proceso de pedidos pendientes es para bicicletas eléctricas que ya han estado disponibles pero que están temporalmente agotadas. Para todos los pedidos anticipados y pendientes, se cargará inmediatamente a su tarjeta de crédito/débito. Arreglaremos la entrega lo antes posible después de que llegue el producto.

  • Envíos rechazados/no entregables: Para los envíos que se nos devuelven debido a rechazo o no entregables, reembolsaremos el 80 % del costo del producto menos el envío (ida y vuelta). Tarifas de servicios (mantenimiento, certificación, etc.)) están garantizados pero no reembolsables. Si el cliente inicia un reembolso con tarjeta de crédito por un envío rechazado, el cliente acepta pagar todos los reembolsos y tarifas relacionadas en las que incurramos. A menos que cometamos un error, los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.Si se requiere una nueva entrega, los costos de envío de la nueva entrega corren a cargo del cliente.

Proceso general de devolución

  • Iniciar una devolución: vaya a nuestro Centro de devoluciones para enviar una solicitud de devolución, o envíenos un correo electrónico a service@viviebike.com con fotos y/o videos del artículos y háganos saber su número de pedido. Nuestro personal de servicio al cliente determinará la elegibilidad para su solicitud de devolución dentro de los 3 días hábiles.
  • Devolver el artículo: si se acepta su devolución, le enviaremos la dirección de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización). Le recomendamos que envíe su devolución/cambio mediante un método de envío que proporcione información de seguimiento y una firma, ya que no seremos responsables por la pérdida de la devolución/cambio.
  • Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3-5 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.

Todas las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores al pedido.Antes de devolver cualquier artículo, comuníquese con nosotros y obtenga nuestra aprobación por escrito. Cualquier producto no devuelto no será reembolsado.

Cargo de devolución

  • Si la devolución se debe a nuestros motivos (tales como: productos incorrectos, problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo y el consumidor no está obligado a hacerse cargo de la tarifa de envío por este motivo. .
  • Si la devolución es causada por el consumidor (por ejemplo: no le gusta/quiere el artículo, pidió un producto/tamaño incorrecto), el consumidor debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería exprés que elija.
  • No se cobrará a los consumidores ninguna tarifa de reposición ni de manipulación por la devolución de un producto.Solo sea responsable de la tarifa de envío de devolución.

Reembolsos

  • Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de 2 a 3 días hábiles.
  • Si no ha recibido el reembolso dentro de 2 o 3 días hábiles, verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos al service@viviebike.com.

Tenga en cuenta: no reembolsamos nuestro costo de envío original.

Consejos importantes

Para que el proceso de devolución se realice sin problemas, cumpla con las siguientes reglas, gracias por su comprensión:

  1. Si no ha recibido la notificación de envío, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente vía correo electrónico para cancelar o modificar este pedido.Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a cancelar o modificar su pedido dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del correo electrónico. Dado que este correo electrónico no es una respuesta inmediata, es posible que descubramos que su pedido se envió al procesar su correo electrónico dentro de las 24 horas. En este caso, solo podemos disculparnos por esto y no podemos ayudarlo a cancelar o modificar su pedido. Por lo tanto, verifique atentamente la información del pedido antes de realizarlo.

  2. Si ha recibido una notificación de envío, tenga en cuenta que ya no podemos cancelar ni modificar el pedido. Por lo tanto, espere a que llegue el paquete, puede conservar el paquete o contactarnos para obtener un reembolso. No lo rechace, porque los paquetes no entregados serán destruidos por logística de terceros.

  3. Si el paquete no llega a tiempo, contáctenos dentro de 1 mes después de la entrega y le responderemos dentro de las 24 horas.No se aceptarán solicitudes tardías.

  4. A menos que nuestra empresa esté segura de proporcionar artículos grandes y pedidos especiales por error, no se realizarán reembolsos. Si la devolución o el cambio afecta las ventas secundarias, nuestra empresa cobrará las tarifas y los gastos de embalaje correspondientes.

  5. Los clientes solo necesitan pagar el flete de devolución una vez y los productos devueltos no cobran tarifas de reposición a los consumidores. En el caso del envío gratuito, los consumidores son responsables de los costos de envío de devolución.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros.haremos un seguimiento dentro de las 24 horas. Estaremos encantados de apoyarle y ayudarle.

Dirección de correo electrónico

Pedidos y Postventa:  service@viviebike.com

Preventa y consulta:  support@viviebike.com

Quejas y sugerencias:  info@viviebike.com

Dirección postal

Dirección oeste de EE. UU.：                                          Dirección este de EE. UU.:

DEPTO  SF01542                                              DEPTO  SF01542

SERVICIO RTN                                                SERVICIO RTN

+1 (626)693-8006                                          +1 (973)585-7975

5521 Schaefer Ave                                          40 Harry Shupe Blvd

Chino, CA 91710                                             Wharton, Nueva Jersey 07885

Estados Unidos                                                  Estados Unidos

*Nota:

  • El nombre de la empresa anterior es RTN SERVICE y el nombre del contacto es DEPT+SF01542.
  • El número de teléfono es el número del personal del almacén, no el número de servicio al cliente, no lo llame.