Entrega y devolución

INFORMACIÓN DE ENVÍO

  • Envío gratuito en todos los pedidos. No hay importe mínimo de compra. Afectado por la temporada alta, habrá un cierto retraso en el envío.

PROCESAR ÓRDENES

  • Todos los pedidos se procesarán dentro de 1 día hábil y se enviarán dentro de 1 a 3 días hábiles.
  • Los pedidos realizados de lunes a viernes se procesarán dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido o el siguiente día laborable. Los pedidos realizados de sábado a domingo o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

TIEMPO DE ENVÍO

  • Envío desde almacenes de EE. UU., UE y Reino Unido. El tiempo de entrega es de 9 a 12 días hábiles.Envío desde el almacén CN (China). El tiempo de entrega es de 15 a 35 días hábiles.
  • El tiempo de envío puede variar según la ubicación, el método de envío y otros factores.
  • La fecha de entrega real puede verse afectada por factores externos como los arreglos de vuelo y las condiciones climáticas. Consulte la información de seguimiento para conocer la fecha de entrega más precisa.

UBICACIÓN DE ENTREGA

  • Solo realizamos envíos a los Estados Unidos (excluyendo Alaska, Hawaii e islas afiliadas en el extranjero), Europa (países de la UE) y el Reino Unido.

UBICACIÓN DE ENVÍO

  • Almacén de EE. UU.: solo se envía a EE. UU., para productos enchufables de EE. UU.
  • Almacén de la UE: solo se envía a los países de la UE, para productos con enchufe de la UE.
  • Almacén del Reino Unido: solo se envía al Reino Unido, para productos enchufables del Reino Unido.

MÉTODOS DE ENVÍO

  • Ofrecemos servicios de envío locales de FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS y China Post para enviar paquetes a clientes de todo el mundo.
  • Los pedidos se envían al azar, no se puede especificar la logística, asegúrese de proporcionar la dirección correcta al finalizar la compra.No podemos cancelar el pedido ni cambiar la dirección de envío una vez enviado el pedido.
  • En general, no seremos responsables de los retrasos del transportista u otros retrasos en el transporte causados ​​por epidemias, días festivos, condiciones climáticas, inspecciones aduaneras, etc.u otras razones fuera de nuestro control.

COSTO DE ENVÍO

  • Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos.
  • Para algunas ubicaciones que no están cubiertas por el envío gratuito (si es posible), es posible que no realicemos entregas o que tengamos que pagar costos de envío adicionales.
  • En el caso de envío gratuito, el coste de envío del paquete devuelto correrá a cargo del cliente.

RECLAMACIÓN DE ENVÍO

Para garantizar la entrega segura de los productos, ofrecemos la opción de reclamos de envío. Si un paquete se pierde en tránsito, consideraremos su reclamo de acuerdo con los términos y condiciones aplicables a su envío.

Si presenta un reclamo de envío y su paquete se pierde o sufre daños graves, debe notificarnos dentro de los 30 días posteriores al envío. Si revisamos y aprobamos su reclamo por un paquete perdido o muy dañado, se le reembolsará o reemplazará en consecuencia.

DERECHOS E IMPUESTOS

  • Actualmente ofrecemos servicio libre de impuestos de despacho de aduanas para todos los pedidos.Ofrecemos el método de envío DDP (entrega pagada) para pedidos de países dentro de nuestro rango de entrega. Esto incluye gastos de envío, tasas aduaneras y tasas de importación.
  • Para todos los pedidos internacionales, ya no tendrá que pagar derechos de importación, derechos e impuestos de importación relacionados (si corresponde).
  • Algunos países exigen impuestos al consumo sobre ciertas categorías especiales o bienes transfronterizos. Debido a las diferentes tasas impositivas en diferentes países, no podemos pagar el impuesto al consumo por usted; pague al cliente usted mismo.

RECORDATORIO DE ENTREGA

  • Los pedidos con direcciones no válidas o incompletas se suspenderán durante uno o dos días hábiles. Nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para confirmar la dirección. Si no recibimos su mensaje dentro del plazo anterior, el pedido se enviará a la dirección ingresada. Usted es responsable de cualquier costo adicional en el que se pueda incurrir por direcciones no válidas.
  • Envíos rechazados/no entregables: para los envíos devueltos debido a rechazo o no entregables, reembolsaremos el 80% del costo del producto menos el envío (ida y vuelta). Tarifas de servicios (mantenimiento, certificación, etc.)) están garantizados pero no reembolsables.
  • Si el comprador inicia un reembolso con tarjeta de crédito por un envío rechazado, el comprador acepta pagar todos los reembolsos y tarifas relacionadas en los que incurramos. A menos que cometamos un error, los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.
  • Si su pago es procesado por Paypal, tenga en cuenta que solo enviamos a la dirección confirmada proporcionada por PayPal. Antes de pagar, asegúrese de que su dirección en PayPal coincida con la dirección a la que desea que le enviemos.
  • Si en algún caso de algunos países y regiones, no podemos realizar envíos, también le informaremos por correo electrónico después de su compra.

CAMBIOS DE ENVÍO

  • Si desea cambiar el modelo, color o tamaño de su bicicleta eléctrica, debe hacerlo antes de que se envíe su pedido.
  • Tenga en cuenta que no somos responsables de ningún artículo perdido, robado o dañado debido a las acciones o inacciones de FedEx o cualquier otro servicio de paquetería.
  • Si desea devolver el paquete, será responsable de pagar su propio envío de devolución. El envío no es reembolsable.
  • Al realizar un pedido, revise su información personal (es decir,mi dirección de envío, número de teléfono, correo electrónico) cuidadosamente para evitar problemas o retrasos en la recepción de su pedido.
  • En la mayoría de los casos, los paquetes llegarán dentro del tiempo estimado de llegada. Sin embargo, la fecha de entrega real puede verse afectada por factores externos como los arreglos de vuelo y las condiciones climáticas. Consulte la información de seguimiento para conocer la fecha de entrega más precisa.
  • Para obtener detalles sobre los métodos de envío, costos y plazos de entrega, consulte la página la Política de envío.

SEGUIMIENTO DE PAQUETES

  • Si ha registrado una cuenta en viviebikes.com, puede realizar un seguimiento de su pedido y de la información de envío y manipulación en su cuenta.
  • Puede verificar y rastrear el estado de entrega de su pedido visitando el sitio web oficial de la empresa de mensajería e ingresando el número de seguimiento en el cuadro "Verificar su envío".
  • También puede utilizar su número de pedido para realizar un seguimiento de su pedido aquí.
  • Puede proporcionar su número de contacto en la dirección seleccionada durante el pago para que la empresa de mensajería pueda comunicarse con usted en caso de cualquier circunstancia imprevista.
  • Para obtener más información sobre envío, envíe un correo electrónico a: service@viviebike.com

Devoluciones y cambios

  • Devoluciones fáciles en 30 días
  • Reemplazo gratuito dentro de 1 mes
  • Garantía de calidad gratuita dentro de 1 año
  • Servicio posventa de por vida
  • Ver condiciones y procedimiento en nuestra página Devoluciones y Reembolsos