Politique de garantie

Après-vente et garantie

Si vous rencontrez des problèmes de qualité, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous fournirons des conseils professionnels et des solutions à temps.

Notre politique de garantie

La garantie spécifique couvrant votre vélo Vivi est régie par la loi de l'état ou du pays dans lequel il a été acheté, et s'applique uniquement aux vélos achetés auprès des détaillants Vivi autorisés ou directement auprès de viviebikes. com.

Nous mettons en œuvre une garantie égale sur les produits et fournissons un service après-vente complet. Après avoir examiné notre politique de garantie, si vous pensez avoir une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter à service@viviebike. com

Retours et échanges sous 30 jours : Dans les 30 jours suivant la date d'achat, si des dommages non humains sont constatés, nous fournirons des services de retour, d'échange, de réémission et de remboursement.
Garantie de garantie gratuite d'un an : Dans un délai d'un an à compter de la date d'achat, si des dommages non humains sont constatés, nous fournirons des services de remplacement et de garantie gratuits des composants du vélo (à quelques exceptions près).
Assistance après-vente à vie : Après 1 an à compter de la date d'achat, si le vélo nécessite une garantie, nous continuons à fournir un service après-vente (le client supporte le coût et l'expédition des composants de remplacement) .

Remarque : si le produit est échangé, nous le rééditerons ou le remplacerons pour vous dans les 7 jours ; s'il est retourné, nous le rembourserons sur le compte de paiement d'origine dans un délai d'une semaine. Dans le cas de la livraison gratuite, les consommateurs sont responsables des frais de retour.

Détails de la garantie

Tous les vélos électriques et composants de vélo vendus par viviebikes. com et les revendeurs agréés (tels qu'Amazon, eBay et Walmart, etc. ) est couvert par la garantie tout compris à durée limitée de notre fabricant pour le propriétaire d'origine contre les défauts de matériaux ou de fabrication.

Après-vente et garantie

Si vous rencontrez des problèmes de qualité, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous fournirons des conseils professionnels et des solutions à temps.

Notre politique de garantie

La garantie spécifique couvrant votre vélo Vivi est régie par la loi de l'état ou du pays dans lequel il a été acheté, et s'applique uniquement aux vélos achetés auprès des détaillants Vivi autorisés ou directement sur viviebikes.com.

Nous mettons en œuvre une garantie égale sur les produits et fournissons un service après-vente complet. Après avoir examiné notre politique de garantie, si vous pensez avoir une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter à service@viviebike.com.

Retours et échanges sous 30 jours : Dans les 30 jours suivant la date d'achat, si des dommages non humains sont constatés, nous fournirons des services de retour, d'échange, de réémission et de remboursement.
Garantie de garantie gratuite d'un an : Dans un délai d'un an à compter de la date d'achat, si des dommages non humains sont constatés, nous fournirons des services gratuits de remplacement et de garantie des composants du vélo (à quelques exceptions près).
Assistance après-vente à vie : Après 1 an à compter de la date d'achat, si le vélo nécessite une garantie, nous continuons à fournir un service après-vente (le client supporte le coût et l'expédition des composants de remplacement) .

Remarque : si le produit est échangé, nous le rééditerons ou le remplacerons pour vous dans les 7 jours ; s'il est retourné, nous le rembourserons sur le compte de paiement d'origine dans un délai d'une semaine. En cas de livraison gratuite, les consommateurs sont responsables des frais de retour.

Détails de la garantie

Chaque vélo électrique et composants de vélo vendus par viviebikes.com et les revendeurs agréés (tels qu'Amazon, eBay et Walmart, etc.) sont couverts par la garantie tout compris à durée limitée de notre fabricant pour le propriétaire d'origine contre défauts de matériaux ou de fabrication. La période de garantie de ses composants de vélo est la suivante :

Couverture de la garantie

Partie	période de garantie	Partie	période de garantie	Partie	période de garantie
Cadre	12 mois	guidon	6 mois	batterie	12 mois
Fourchette	12 mois	Élévateur	6 mois	Couvercle de la batterie	3 mois
Boule de bowling	3 mois	Élévation pliante	6 mois	Verrouillage de la batterie	3 mois
soutien	3 mois	Définir	3 mois	Port de charge de la batterie	3 mois
Planche à boue	3 mois	Moyeu avant	6 mois	chargeur	12 mois
Tablette arrière	3 mois	volant moteur	3 mois	Moteur	12 mois
Amortissement arrière	6 mois	Dérailleur avant	3 mois	Contrôleur	12 mois
pneu	3 mois	Dérailleur arrière	3 mois	capteur	3 mois
Parlé	3 mois	Poignée de changement de vitesse	3 mois	Frein avant	3 mois
Frein	3 mois	mètre	6 mois	Frein arrière	3 mois
Axe central	3 mois	Contrôle de la vitesse	3 mois	Selle	3 mois
Disque de frein à disque	3 mois	commutateur	3 mois	Tube de selle	3 mois
Pignon de manivelle	3 mois	phare	3 mois	Code collier de selle	3 mois

Garantie limitée d'un an

Les composants du vélo électrique Vivi, y compris le cadre, la fourche, la batterie, le moteur, le contrôleur et le chargeur de batterie, sont garantis exempts de défauts de fabrication de matériaux et/ou de fabrication pendant une période de 1 an à compter de la date d'achat d'origine.

Garantie limitée de 3 à 6 mois

Le guidon, le compteur, l'amortisseur arrière et le moyeu de vélo, le système de changement de vitesse sont garantis contre tout défaut de fabrication de matériaux et/ou de fabrication pendant une période de 3 à 6 mois à compter de la date d'achat d'origine.

Aucune garantie

Veuillez noter que les filetages dénudés en raison d'une erreur de l'opérateur lors de l'assemblage ne sont pas couverts par cette garantie. Cette garantie limitée est annulée si le vélo est soumis à des abus, une négligence, une réparation inappropriée, un entretien inapproprié, une altération, une modification, un accident ou autre utilisation anormale, excessive ou inappropriée.
Déterminer si les dommages ou les défauts d'un vélo électrique ou d'un composant couvert sont protégés par cette garantie limitée sera à la seule discrétion de Vivi.

Conditions de garantie limitée

Tous les vélos électriques Vivi (le « vélo électrique ») et leurs composants individuels couverts (tels que définis dans les présentes) sont protégés contre tous les défauts de fabrication de matériaux ou de fabrication pendant 1 an après l'achat du vélo électrique par le client (la « période de garantie ”). Cette garantie limitée s'applique uniquement aux vélos électriques achetés auprès de Vivi en ligne ou en vitrine physique (les achats sur d'autres canaux sont soumis à leurs conditions de garantie respectives) et conformément aux conditions suivantes :

Cette garantie s'applique uniquement s au propriétaire d'origine d'un vélo électrique Vivi. La période de garantie commence à la réception du vélo électrique et se termine immédiatement à la fin de la période de garantie ou à la vente ou au transfert du vélo électrique à une autre personne.
La garantie limitée est expressément limitée au remplacement d'une batterie lithium-ion défectueuse (la « batterie »), du cadre, des fourches, de la potence, du guidon, du jeu de direction, de la tige de selle, de la selle, des freins, des feux, du boîtier de pédalier, du pédalier, pédales, jantes, moyeu de roue, roue libre, cassette, dérailleur, levier de vitesses, moteur, accélérateur, contrôleur, faisceau de câbles, écran LCD, béquille, réflecteurs et matériel (chacun étant un "Composant couvert").
Cette garantie est expressément limitée au remplacement des composants défectueux à la seule discrétion de Vivi. Cette garantie ne couvre pas les dommages ou les défauts résultant du non-respect des instructions du manuel du propriétaire, des catastrophes naturelles, des accidents, de la mauvaise utilisation, de la négligence, de l'abus, de l'utilisation commerciale, des altérations, des modifications, de l'assemblage incorrect, de l'usure, de l'installation de composants ou accessoires non prévus à l'origine ou non compatibles avec le vélo tel qu'il est vendu, erreur de l'opérateur, dégâts des eaux, conduite extrême, cascades ou entretien de suivi inapproprié.

Vivi ne sera pas responsable et/ou responsable de tout dommage, panne ou perte causé par un service non autorisé ou l'utilisation de composants non autorisés. En aucun cas, Vivi ne sera responsable des dommages directs, indirects ou consécutifs, y compris, sans s'y limiter, les dommages pour blessures corporelles, dommages matériels ou pertes économiques, qu'ils soient basés sur un contrat, une garantie, une négligence ou une responsabilité du fait des produits en rapport avec leurs produits. Vivi peut facturer au client des frais de service minimaux, le coût des composants de remplacement ou les frais d'expédition si un cas ne s'applique pas à la politique de garantie.

L'une des conditions suivantes ne répond pas aux conditions de garantie :

Tester et éliminer les véhicules à vendre.
Usure normale de tout composant couvert.
Produits ou accessoires qui ont dépassé la période de garantie.
Dommages causés par une mauvaise utilisation, réparation et maintenance par les utilisateurs.
Oxydation et corrosion normales des composants électriques.
Dommages causés par des catastrophes naturelles, des catastrophes d'origine humaine, des forces irrésistibles ou des attaques chimiques.
Pour les accessoires qui n'ont pas besoin d'être retournés ou échangés, les vidéos, photos et autres supports ne peuvent pas être fournis.
Dommages causés par la modification ou l'ajout ou la réduction d'autres accessoires.
Composants ou consommables vulnérables lors d'une utilisation normale (revêtements d'accessoires, chambres à air, tubes filetés, pièces commandées, pignons, chaînes, pédales).
Tout dommage ou défaut des composants couverts résultant du non-respect des instructions du manuel du propriétaire du vélo électrique, des catastrophes naturelles, d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un abus, d'une utilisation commerciale, d'altérations, d'une modification, d'un assemblage incorrect, de l'installation de pièces ou d'accessoires non prévu à l'origine ou compatible avec le vélo électrique tel qu'il est vendu, erreur de l'opérateur, dégâts des eaux, conduite extrême, cascades ou entretien de suivi inapproprié.
La batterie n'est pas garantie contre les dommages résultant de surtensions, de l'utilisation d'un chargeur inapproprié, d'un entretien inapproprié ou de toute autre mauvaise utilisation, usure normale ou dégâts des eaux.
Tous les produits vendus par Vivi qui ne sont pas des vélos électriques.

Remarque : si vous achetez des vélos électriques Vivi auprès d'autres revendeurs, veuillez contacter directement vos revendeurs pour tout problème de garantie. Nous n'offrirons aucun service de garantie aux propriétaires qui n'ont pas acheté sur viviebike.com, viviebikes.com et les revendeurs officiels agréés sur Amazon, eBay et Walmart, etc.

Processus de réclamation

Si, après avoir examiné les conditions de garantie de votre vélo, vous pensez qu'il est éligible pour un remplacement sous garantie, suivez les étapes ci-dessous pour commencer votre réclamation. Si vous ne savez pas si votre vélo ou ses composants sont couverts ou Si vous avez des questions sur le processus de garantie ou le statut d'une réclamation, contactez-nous à service@viviebike.com. Nous sommes heureux de vous aider !

Réclamations de garantie

Les réclamations dans le cadre de cette garantie limitée doivent être adressées directement à votre point d'achat. Si vous pensez que votre vélo électrique Vivi a un problème de garantie, votre premier point de contact doit être votre revendeur de vélos électriques Vivi chez qui vous avez acheté votre vélo électrique. Il lancera une réclamation de garantie en votre nom. Si vous avez acheté directement auprès de Viviebike en ligne, veuillez nous contacter pour soumettez une réclamation au titre de la garantie et un membre de notre équipe du service client vous contactera une fois votre réclamation examinée.

Afin d'exercer votre droit de recevoir un remplacement pour un composant couvert dans le cadre de cette garantie limitée, vous devez :

Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous suggérons de contacter notre service client car il peut y avoir une solution simple à votre problème. Les demandes de garantie valides seront traitées par Vivi dans l'année suivant l'achat initial. Les réclamations de garantie peuvent être soumises à service@viviebike.com.
Soumettez une demande de garantie détaillée à notre équipe de service client, y compris une preuve d'achat (numéro de commande/modèle de vélo et numéro de série/date et lieu d'achat), des photos et/ou une vidéo du vélo et des composants.
Si l'équipe du service client détermine qu'un composant couvert doit être remplacé, elle remplacera le composant couvert défectueux pour vous et vous fournira des instructions pour recevoir le remplacement.
Après avoir reçu le composant couvert de remplacement, l'équipe du service client vous aidera également à déterminer comment remplacer ou installer le nouveau composant couvert dans votre vélo électrique.
Nous fournirons au propriétaire un produit de remplacement si le produit ne peut pas être réparé après un nombre raisonnable d'essais, tel que déterminé par notre équipe de service client.

Remarque : Vivi ne remplacera aucun composant sans avoir d'abord vu des photos ou une vidéo du composant endommagé. Nous n'offrirons pas de service de garantie aux seconds propriétaires. Nous ne remplacerons aucun composant endommagé par l'utilisateur. Nous ne paierons aucun service tiers ou remplacement de composant à moins qu'il n'en ait été convenu avant la réparation. Nous ne paierons pas les frais de retour pour tout produit ou composant endommagé ou défectueux. Notre garantie ne fournit que des composants de remplacement gratuits et ne couvre pas les frais de main-d'œuvre engagés dans le service de réparation.

Réclamations pour dommages d'expédition

Inspectez immédiatement votre produit à la recherche de dommages. Les dommages à un composant couvert pendant l'expédition ne sont pas couverts par cette garantie limitée, mais Vivi remplacera ces composants couverts endommagés si vous :

Avertissez Vivi d'un composant couvert endommagé lors du processus d'expédition dans les 30 jours suivant votre achat du vélo électrique ;
Fournir à Vivi une photo datée du composant couvert endommagé ;
Renvoyer tous les emballages et documents d'origine inclus avec le vélo électrique ;
Notez tout dommage immédiatement reconnaissable sur le connaissement de l'expéditeur avant de signer l'expédition.

Les réclamations pour dommages d'expédition sont extrêmement sensibles au facteur temps. Notez tout dommage à votre ou vos produits sur le connaissement avant que vous et le chauffeur ne signiez l'expédition. Prenez des photos de tout dommage constaté et datez les images lorsque cela est possible. Conservez tous les emballages et documents jusqu'à ce que le processus d'inspection soit terminé. Signalez les réclamations pour dommages dans les 7 jours suivant la livraison à un représentant du service client Vivi' à service@viviebike.com.

Remarque : Si vous choisissez de configurer votre propre méthode d'expédition indépendante, telle que l'utilisation d'un transitaire ou d'un autre service similaire, Vivi ne couvrira aucun dommage lors de cette méthode d'expédition. Si vous avez commandé votre vélo auprès d'un détaillant en ligne autre que nous (comme Amazon), les dommages liés à l'expédition ne sont pas couverts par la garantie limitée. Veuillez contacter le revendeur pour vous renseigner sur leur r Politiques de retour ou de remplacement.

Retours de débit de carte de crédit

Si, pour une raison quelconque, une rétrofacturation de carte de crédit d'un montant quelconque est émise sur une commande et que le client est toujours en possession du ou des produits avec ladite commande, la garantie sera suspendue jusqu'à ce que la rétrofacturation soit résolue. Dans la plupart des cas, une fois la rétrofacturation résolue, la garantie reprendra à partir de la date d'expédition d'origine, comme indiqué dans la garantie, sans aucune prolongation pour la durée de suspension de la garantie.

DÉCLARATION DE NON-RESPONSABILITÉ

Il s'agit du recours exclusif dans le cadre de cette garantie. Vivi n'est en aucun cas responsable de tout dommage résultant d'un vélo ou de composants de vélo endommagés, défectueux ou mal fixés. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les dommages aux biens personnels, les blessures corporelles ou la mort. En aucun cas, la responsabilité de vivi ne dépassera le montant réel que vous avez payé pour le vélo électrique et en aucun cas vivi ne sera responsable des dommages ou pertes indirects, accessoires, spéciaux ou punitifs. Nous n'assumerons aucune responsabilité pour les pertes qui n'étaient pas prévisibles pour les deux parties lors de la formation du contrat et pour les pertes qui n'ont pas été causées par une violation de notre part. Nous n'assumerons aucune responsabilité pour toute utilisation d'un produit non conforme à la législation en vigueur relative à ce produit dans votre région ou votre juridiction.

En achetant nos produits, vous avez lu et accepté les termes et conditions énoncés. Rien dans ces termes ne réduira vos droits légaux relatifs à l'annulation, aux marchandises défectueuses ou mal décrites. Cette garantie limitée donne au consommateur des droits légaux spécifiques. Le consommateur peut également avoir d'autres droits légaux qui varient d'un État à l'autre ou d'un pays à l'autre. Certains états et pays n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages indirects ou consécutifs ou des garanties, de sorte que les limitations ou exclusions ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous. S'il est déterminé par un tribunal compétent qu'une certaine disposition de cette garantie limitée ne s'applique pas, une telle décision n'affectera aucune autre disposition de cette garantie limitée et toutes les autres dispositions resteront en vigueur.

* Nous nous réservons le droit de modifier/mettre à jour ces conditions.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter

Courriel : service@viviebike.com

Tél : +1 213-293-8335

Adresse : 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kowloon, HK

Garantie limitée de 3 à 6 mois

Aucune garantie

Veuillez noter que les fils dénudés en raison d'une erreur de l'opérateur lors de l'assemblage ne sont pas couverts par cette garantie. Cette garantie limitée est annulée si le vélo est soumis à un abus, une négligence, une réparation inappropriée, un entretien inapproprié, une altération, une modification, un accident ou toute autre utilisation anormale, excessive ou inappropriée.
Déterminer si les dommages ou les défauts d'un vélo électrique ou d'un composant couvert sont protégés par cette garantie limitée sera à la seule discrétion de Vivi.

Conditions de garantie limitée

Cette garantie s'applique uniquement au propriétaire d'origine d'un vélo électrique Vivi. La période de garantie commence à la réception du vélo électrique et se termine immédiatement à la fin de la période de garantie ou à la vente ou au transfert du vélo électrique à une autre personne.
La garantie limitée est expressément limitée au remplacement d'une batterie lithium-ion défectueuse (la « batterie »), du cadre, des fourches, de la potence, du guidon, du jeu de direction, de la tige de selle, de la selle, des freins, des feux, du boîtier de pédalier, du pédalier, pédales, jantes, moyeu de roue, roue libre, cassette, dérailleur, levier de vitesses, moteur, accélérateur, contrôleur, faisceau de câbles, écran LCD, béquille, réflecteurs et matériel (chacun étant un "Composant couvert").
Cette garantie est expressément limitée au remplacement des composants défectueux à la seule discrétion de Vivi. Cette garantie ne couvre pas les dommages ou les défauts résultant du non-respect des instructions du manuel du propriétaire, des catastrophes naturelles, des accidents, de la mauvaise utilisation, de la négligence, de l'abus, de l'utilisation commerciale, des altérations, des modifications, de l'assemblage incorrect, de l'usure, de l'installation de composants ou accessoires non prévus à l'origine ou non compatibles avec le vélo tel qu'il est vendu, erreur de l'opérateur, dégâts des eaux, conduite extrême, cascades ou entretien de suivi inapproprié.

Vivi ne sera pas responsable et/ou responsable de tout dommage, panne ou perte causé par un service non autorisé ou l'utilisation de composants non autorisés. En aucun cas, Vivi ne sera responsable des dommages directs, indirects ou consécutifs, y compris, sans s'y limiter, les dommages pour blessures corporelles, dommages matériels ou pertes économiques, qu'ils soient basés sur un contrat, une garantie, une négligence ou une responsabilité du fait des produits en rapport avec leurs produits. Vivi peut facturer au client des frais de service minimum, le coût des composants de remplacement ou les frais d'expédition si un cas ne s'applique pas à la politique de garantie.

L'une des conditions suivantes ne répond pas aux conditions de garantie :

Testez et éliminez les véhicules à vendre.
Usure normale de tout composant couvert.
Produits ou accessoires qui ont dépassé la période de garantie.
Dommages causés par une utilisation, une réparation et un entretien inappropriés par les utilisateurs.
Oxydation et corrosion normales des composants électriques.
Dommages causés par des catastrophes naturelles, des catastrophes d'origine humaine, des forces irrésistibles ou des attaques chimiques.
Pour les accessoires qui n'ont pas besoin d'être retournés ou échangés, les vidéos, photos et autres supports ne peuvent pas être fournis.
Dommages causés par la modification ou l'ajout ou la réduction d'autres accessoires.
Composants ou consommables vulnérables lors d'une utilisation normale (revêtements d'accessoires, chambres à air, tubes filetés, pièces commandées, pignons, chaînes, pédales).
Tout dommage ou défaut des composants couverts résultant du non-respect des instructions du manuel du propriétaire du vélo électrique, des cas de force majeure, d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un abus, d'une utilisation commerciale, d'altérations, de modifications, d'un assemblage incorrect, de l'installation de pièces ou d'accessoires non prévu à l'origine ou compatible avec le vélo électrique tel qu'il est vendu, erreur de l'opérateur, dégâts des eaux, conduite extrême, cascades ou entretien de suivi inapproprié.
La batterie n'est pas garantie contre les dommages résultant de surtensions, de l'utilisation d'un chargeur inapproprié, d'un entretien inapproprié ou de toute autre mauvaise utilisation, usure normale ou dégâts des eaux.
Tous les produits vendus par Vivi qui ne sont pas des vélos électriques.

Remarque : si vous achetez des vélos électriques Vivi auprès d'autres revendeurs, veuillez contacter directement vos revendeurs pour tout problème de garantie. Nous n'offrirons aucun service de garantie aux propriétaires qui n'ont pas acheté chez vivi ebike. com, viviebikes. com et revendeurs agréés officiels sur Amazon, eBay et Walmart, etc.

Processus de réclamation

Si, après avoir examiné les conditions de garantie de votre vélo, vous pensez qu'il est éligible pour un remplacement sous garantie, suivez les étapes ci-dessous pour commencer votre réclamation. Si vous ne savez pas si votre vélo ou ses composants sont couverts ou si vous avez des questions sur le processus de garantie ou le statut d'une réclamation, contactez-nous à service@viviebike. com Nous sommes heureux de vous aider !

Réclamations de garantie

Les réclamations dans le cadre de cette garantie limitée doivent être adressées directement à votre point d'achat. Si vous pensez que votre vélo électrique Vivi a un problème de garantie, votre premier point de contact doit être votre revendeur de vélos électriques Vivi chez qui vous avez acheté votre vélo électrique. Ils initieront une demande de garantie en votre nom. Si vous avez acheté directement auprès de Viviebike en ligne, veuillez nous contacter pour soumettre une demande de garantie et un membre de notre équipe du service client vous contactera une fois votre demande examinée.

Afin d'exercer votre droit de recevoir un remplacement pour un composant couvert dans le cadre de cette garantie limitée, vous devez :

Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous suggérons de contacter notre service client car il peut y avoir une solution simple à votre problème. Les demandes de garantie valides seront traitées par Vivi dans l'année suivant l'achat initial. Les réclamations de garantie peuvent être soumises à service@viviebike. com
Soumettez une demande de garantie détaillée à notre équipe de service client, y compris une preuve d'achat (numéro de commande/modèle de vélo et numéro de série/date et lieu d'achat), des photos et/ou une vidéo du vélo et des composants.
Si l'équipe du service client détermine qu'un composant couvert doit être remplacé, elle remplacera le composant couvert défectueux pour vous et vous fournira des instructions pour recevoir le remplacement.
Après avoir reçu le composant couvert de remplacement, l'équipe du service client vous aidera également à déterminer comment remplacer ou installer le nouveau composant couvert dans votre vélo électrique.
Nous fournirons au propriétaire un produit de remplacement si le produit ne peut pas être réparé après un nombre raisonnable d'essais, tel que déterminé par notre équipe de service client.

Réclamations pour dommages d'expédition

Inspectez immédiatement votre produit pour détecter tout dommage. Les dommages causés à un composant couvert pendant l'expédition ne sont pas couverts par cette garantie limitée, mais Vivi remplacera ces composants couverts endommagés si vous :

Avertissez Vivi d'un composant couvert endommagé lors du processus d'expédition dans les 30 jours suivant votre achat du vélo électrique ;
Fournir à Vivi une photo datée du composant couvert endommagé ;
Renvoyer tous les emballages et documents d'origine inclus avec le vélo électrique ;
Notez tout dommage immédiatement reconnaissable sur le connaissement de l'expéditeur avant de signer l'expédition.

Les réclamations pour dommages d'expédition sont extrêmement sensibles au facteur temps. Notez tout dommage à votre ou vos produits sur le connaissement avant que vous et le chauffeur ne signiez l'expédition. Prenez des photos de tout dommage constaté et datez les images lorsque cela est possible. Conservez tous les emballages et documents jusqu'à ce que le processus d'inspection soit terminé. Signalez les réclamations pour dommages dans les 7 jours suivant la livraison à un représentant du service client Vivi' à service@viviebike. com

Remarque : Si vous choisissez de configurer votre propre méthode d'expédition indépendante, telle que l'utilisation d'un transitaire ou d'un autre service similaire, Vivi ne couvrira pas les dommages causés par cette méthode d'expédition. Si vous avez commandé votre vélo auprès d'un détaillant en ligne autre que nous (comme Amazon), les dommages dus au transport ne sont pas couverts par la garantie limitée. Veuillez contacter le détaillant pour vous renseigner sur ses politiques de retour ou de remplacement.

Retours de débit de carte de crédit

Si, pour une raison quelconque, une rétrofacturation de carte de crédit d'un montant quelconque est émise sur une commande et que le client est toujours en possession du ou des produits avec ladite commande, la garantie sera suspendue jusqu'à ce que la rétrofacturation soit résolue. Dans la plupart des cas, une fois la rétrofacturation résolue, la garantie reprendra à partir de la date d'expédition d'origine, comme indiqué dans la garantie, sans aucune extension pour la durée de suspension de la garantie.

* Nous nous réservons le droit de modifier/mettre à jour ces conditions.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter

E-mail : service@viviebike. com

Tél : +1 213-293-8335

Adresse : 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kowloon, HK