Politique de garantie

Service après-vente et garantie

Si vous rencontrez des problèmes de qualité, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous fournirons des conseils professionnels et des solutions à temps.

Notre politique de garantie

La garantie spécifique couvrant votre vélo Vivi est régie par la loi de l'État ou du pays dans lequel il a été acheté et s'applique uniquement aux vélos achetés auprès de revendeurs Vivi agréés ou directement auprès de viviebikes.com.

Nous offrons une garantie équivalente sur nos produits et un service après-vente complet. Après avoir consulté notre politique de garantie, si vous pensez avoir une réclamation sous garantie, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@viviebike.com.

Retours et échanges sous 30 jours : Dans les 30 jours suivant la date d'achat, si des dommages non humains sont constatés, nous fournirons des services de retour, d'échange, de réémission et de remboursement.
Garantie gratuite d'un an : Dans un délai d'un an à compter de la date d'achat, si des dommages non humains sont constatés, nous fournirons des services gratuits de remplacement des composants du vélo et de garantie (à quelques exceptions près).
Assistance après-vente à vie : Après 1 an à compter de la date d'achat, si le vélo a besoin d'une garantie, nous continuons à fournir un service après-vente (le client prend en charge le coût et l'expédition des composants de remplacement).

La garantie d'un an prend effet dès la réception du produit par le premier propriétaire. Elle est automatiquement enregistrée dès la commande en ligne. SEULEMENT sous le ACHETEUR INITIAL et la garantie d'un an serait commencée dès que le propriétaire initial l'a reçu.

Remarque : tous les composants de vélo gratuits ne seront pas remplacés ou compensés s'ils sont rayés pendant le transport. Si le produit est échangé, nous le rééditerons ou le remplacerons pour vous dans les 7 jours ; s'il est retourné, nous le rembourserons sur le compte de paiement d'origine dans un délai d'une semaine. Dans le cas de la livraison gratuite, les consommateurs sont responsables des frais de retour.

Détails de la garantie

Tous les vélos électriques et composants de vélo vendus par viviebikes.com et les revendeurs agréés (tels qu'Amazon, eBay et Walmart, etc.) sont couverts par la garantie tout compris à durée limitée de notre fabricant pour le propriétaire d'origine contre les défauts de matériaux ou de fabrication.La période de garantie de ses composants de vélo est la suivante :

Couverture de la garantie

Partie	période de garantie	Partie	période de garantie	Partie	période de garantie
Cadre	12 mois	guidon	6 mois	batterie	12 mois
Fourchette	12 mois	colonne montante	6 mois	Couvercle de la batterie	3 mois
Boule de bowling	3 mois	rehausseur pliable	6 mois	Verrouillage de la batterie	3 mois
soutien	3 mois	Ensemble	3 mois	Port de charge de la batterie	3 mois
Panneau de boue	3 mois	Moyeu avant	6 mois	chargeur	12 mois
Tablette arrière	3 mois	volant	3 mois	Moteur	12 mois
Amortissement arrière	6 mois	Dérailleur avant	3 mois	Contrôleur	12 mois
pneu	3 mois	Dérailleur arrière	3 mois	capteur	3 mois
Rayon	3 mois	Poignée de changement de vitesse	3 mois	Frein avant	3 mois
Frein	3 mois	mètre	6 mois	Frein arrière	3 mois
Axe central	3 mois	Contrôle de vitesse	3 mois	Selle	3 mois
Disque de frein à disque	3 mois	changer	3 mois	tube de selle	3 mois
Pignon de manivelle	3 mois	phare	3 mois	Code de serrage de selle	3 mois

Garantie limitée d'un an

Les composants du vélo électrique Vivi, y compris le cadre, la fourche, la batterie, le moteur, le contrôleur et le chargeur de batterie, sont garantis contre tout défaut de fabrication en termes de matériaux et/ou de fabrication pendant une période d'un an à compter de la date d'achat d'origine.

Garantie limitée de 3 à 6 mois

Le guidon, le compteur, l'amortisseur arrière, le moyeu du vélo et le système de changement de vitesse sont garantis contre tout défaut de fabrication de matériaux et/ou de fabrication pendant une période de 3 à 6 mois à compter de la date d'achat d'origine.

Aucune garantie

Veuillez noter que les filetages dénudés dus à une erreur de l'opérateur lors de l'assemblage ne sont pas couverts par cette garantie. Cette garantie limitée est nulle si le vélo est soumis à des abus, à une négligence, à une réparation inappropriée, à un entretien inapproprié, à une altération, à une modification, à un accident ou à toute autre utilisation anormale, excessive ou inappropriée.
La détermination de la protection contre les dommages ou les défauts d'un vélo électrique ou d'un composant couvert par cette garantie limitée sera à la seule discrétion de Vivi.

Conditions de garantie limitée

Tous les vélos électriques Vivi (les « vélos électriques ») et leurs composants couverts (tels que définis aux présentes) sont protégés contre tout défaut de fabrication pendant un an à compter de la date d'achat (la « période de garantie »). Cette garantie limitée s'applique uniquement aux vélos électriques achetés sur le site web ou en magasin Vivi (les achats effectués par d'autres canaux sont soumis à leurs conditions de garantie respectives) et conformément aux conditions suivantes :

Cette garantie s'applique uniquement au propriétaire initial d'un vélo électrique Vivi. La période de garantie débute à la réception du vélo et prend fin immédiatement à la première des deux éventualités : fin de la période de garantie ou vente ou transfert du vélo à un tiers. Pour les vélos électriques Vivi d'occasion, vous ne bénéficiez de la garantie que si les conditions suivantes sont remplies (non facultatives) : A. La période de garantie limitée n'a pas expiré depuis la réception du vélo par le propriétaire initial. B. Vous disposez du nom, de l'adresse e-mail et du numéro de commande initial du propriétaire initial. C. Vous pouvez fournir les informations complètes sur l'étiquette de garantie des composants du vélo.
La garantie limitée est expressément limitée au remplacement d'une batterie lithium-ion défectueuse (la « batterie »), d'un cadre, d'une fourche, d'une potence, d'un guidon, d'un jeu de direction, d'une tige de selle, d'une selle, de freins, d'éclairages, d'un boîtier de pédalier, d'un pédalier, de pédales, de jantes, d'un moyeu de roue, d'une roue libre, d'une cassette, d'un dérailleur, d'un levier de vitesses, d'un moteur, d'un accélérateur, d'un contrôleur, d'un faisceau de câbles, d'un écran LCD, d'une béquille, de réflecteurs et de quincaillerie (chacun étant un « composant couvert »).
Cette garantie est expressément limitée au remplacement des composants défectueux, à la seule discrétion de Vivi. Elle ne couvre pas les dommages ou défauts résultant du non-respect des instructions du manuel d'utilisation, d'une force majeure, d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un abus, d'une utilisation commerciale, d'altérations, de modifications, d'un assemblage incorrect, de l'usure normale, de l'installation de composants ou d'accessoires non prévus ou non compatibles avec le vélo tel que vendu, d'une erreur d'utilisation, d'un dégât des eaux, d'une conduite extrême, d'une conduite acrobatique ou d'un entretien ultérieur inapproprié.

Vivi décline toute responsabilité en cas de dommage, de panne ou de perte causé par un entretien non autorisé ou l'utilisation de composants non autorisés. Vivi ne saurait en aucun cas être tenue responsable de dommages directs, indirects ou consécutifs, y compris, sans s'y limiter, les dommages corporels, matériels ou les pertes économiques, que ce soit en vertu d'un contrat, d'une garantie, d'une négligence ou de la responsabilité du fait des produits. Vivi peut facturer au client des frais de service minimum, le coût des composants de remplacement ou des frais d'expédition si la garantie ne s'applique pas à un cas particulier.

L’une des conditions suivantes ne répond pas aux conditions de garantie :

Tester et éliminer les véhicules destinés à la vente.
Usure normale de tout composant couvert.
Produits ou accessoires dont la période de garantie a dépassé.
Dommages causés par une utilisation, une réparation et un entretien inappropriés par les utilisateurs.
Oxydation et corrosion normales des composants électriques.
Dommages causés par des catastrophes naturelles, des catastrophes d’origine humaine, des forces irrésistibles ou des attaques chimiques.
Pour les accessoires qui n'ont pas besoin d'être retournés ou échangés, les vidéos, les photos et autres supports ne peuvent pas être fournis.
Dommages causés par la modification ou l’ajout ou la réduction d’autres accessoires.
Composants ou consommables vulnérables lors d'une utilisation normale (revêtements accessoires, chambres à air, tubes filetés, pièces commandées, pignons, chaînes, pédales).
Dommages au produit dus à un accident ou à une collision.
Vélos et composants de vélo perdus ou volés.
Dommages causés par les courses de motos illégales et les sports extrêmes illégaux.
Coûts de main-d'œuvre pour les réparations, remplacements, modifications ou conversions en libre-service.
Rayures, bosses et dommages esthétiques de toute nature non causés par Vivi.
Conduite intentionnelle et/ou malveillante, vol et cambriolage, et méfait.
Travaux de test, d'entretien, de réparation et de remplacement dans des conditions normales d'utilisation.
Produits dont les numéros de série ou les codes-barres ont été supprimés, dégradés, endommagés, modifiés ou illisibles.
Tout dommage ou défaut aux composants couverts résultant du non-respect des instructions du manuel du propriétaire du vélo électrique, d'actes de Dieu, d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un abus, d'une utilisation commerciale, d'altérations, de modifications, d'un assemblage incorrect, de l'installation de pièces ou d'accessoires non prévus à l'origine ou non compatibles avec le vélo électrique tel que vendu, d'une erreur de l'opérateur, de dégâts des eaux, d'une conduite extrême, d'une conduite acrobatique ou d'un entretien de suivi inapproprié.
La batterie n'est pas garantie contre les dommages résultant de surtensions, de l'utilisation d'un chargeur inapproprié, d'un entretien inapproprié ou d'une autre mauvaise utilisation, de l'usure normale ou des dégâts des eaux.
Tout produit vendu par Vivi qui n'est pas un vélo électrique.

Remarque : Si vous achetez des vélos électriques Vivi auprès d'autres revendeurs, veuillez les contacter directement pour toute question relative à la garantie. Nous n'offrons aucun service de garantie aux propriétaires n'ayant pas acheté chez nous. viviebike.com, viviebikes.com et revendeurs officiels agréés sur Amazon, eBay et Walmart, etc.

Processus de réclamation

Si, après avoir examiné les conditions de garantie de votre vélo, vous pensez qu'il est éligible à un remplacement sous garantie, suivez les étapes ci-dessous pour déposer votre réclamation. En cas de doute sur la couverture de votre vélo ou de ses composants, ou pour toute question concernant la procédure de garantie ou l'état d'avancement de votre réclamation, contactez-nous à l'adresse suivante : service@viviebike.com. WeNous sommes heureux de vous aider !

Une preuve d'achat est requise avant le traitement d'une réclamation sous garantie. Il est donc fortement recommandé aux clients d'enregistrer rapidement leurs nouveaux vélos. Cliquez ici pour enregistrez votre vélo.

Réclamations au titre de la garantie

Les réclamations au titre de cette garantie limitée doivent être adressées directement à votre point de vente. Si vous pensez que votre vélo électrique Vivi présente un problème de garantie, contactez en premier lieu le revendeur Vivi où vous l'avez acheté. Il initiera une réclamation sous garantie en votre nom. Si vous avez acheté directement sur Viviebike en ligne, veuillez Contactez-nous pour soumettre une réclamation au titre de la garantie et un membre de notre équipe du service client vous contactera une fois votre réclamation examinée.

Afin d'exercer votre droit de recevoir un remplacement pour un composant couvert en vertu de cette garantie limitée, vous devez :

Avant de faire une réclamation sous garantie, nous vous suggérons de contacter notre service client, car il existe peut-être une solution simple à votre problème. Les réclamations sous garantie valides seront traitées par Vivi dans un délai d'un an à compter de la date d'achat.Les réclamations au titre de la garantie peuvent être soumises à service@viviebike.com.
Soumettez une demande de garantie détaillée à notre équipe du service client, y compris une preuve d'achat (numéro de commande/modèle de vélo et numéro de série/date et lieu d'achat), des photos et/ou une vidéo du vélo et des composants.
Si l'équipe du service client détermine qu'un composant couvert doit être remplacé, elle remplacera le composant couvert défectueux pour vous et vous fournira des instructions pour recevoir le remplacement.
Après avoir reçu le composant couvert de remplacement, l'équipe du service client vous aidera également à déterminer comment remplacer ou installer le nouveau composant couvert dans votre vélo électrique.
Nous fournirons au propriétaire un produit de remplacement si le produit ne peut pas être réparé après un nombre raisonnable d'essais tel que déterminé par notre équipe de service client.

Note: Vivi ne remplacera aucun composant sans avoir vu au préalable des photos ou une vidéo du composant endommagé. Nous n'offrons pas de service de garantie aux nouveaux propriétaires. Nous ne remplacerons aucun composant endommagé par l'utilisateur. Nous ne prendrons en charge aucun service tiers ni remplacement de composant, sauf accord préalable. Nous ne prendrons pas en charge les frais de retour de tout produit ou composant endommagé ou défectueux. Notre garantie couvre uniquement le remplacement gratuit des composants et ne couvre pas les frais de main-d'œuvre liés à la réparation.

Réclamations pour dommages liés à l'expédition

Inspectez immédiatement votre produit pour détecter tout dommage. Les dommages causés à un composant couvert pendant l'expédition ne sont pas couverts par cette garantie limitée, mais Vivi remplacera les composants couverts endommagés si vous :

Informez Vivi d'un composant couvert endommagé lors du processus d'expédition dans les 30 jours suivant l'achat du vélo électrique ;
Fournir à Vivi une photo datée du composant couvert endommagé ;
Renvoyez tous les emballages et documents d’origine inclus avec le vélo électrique ;
Notez tout dommage immédiatement reconnaissable sur le connaissement de l'expéditeur avant de signer l'expédition.

Les réclamations pour dommages liés au transport sont extrêmement urgentes. Notez tout dommage sur le connaissement avant que vous et le chauffeur ne signiez l'expédition. Prenez des photos de tout dommage constaté et datez-les si possible. Conservez tous les emballages et documents jusqu'à la fin de l'inspection. Signalez toute réclamation pour dommages dans les 7 jours suivant la livraison à un représentant du service client Vivi' à l'adresse suivante : service@viviebike.com.Note: Si vous choisissez de configurer votre propre mode d'expédition, par exemple en faisant appel à un transitaire ou à un autre service similaire, Vivi ne prendra pas en charge les dommages survenus lors de cette expédition. Si vous avez commandé votre vélo auprès d'un revendeur en ligne autre que nous (comme Amazon), les dommages liés au transport ne sont pas couverts par la garantie limitée. Veuillez contacter le revendeur pour connaître ses conditions de retour ou de remplacement.

Rétrofacturations de carte de crédit

Si, pour quelque raison que ce soit, une rétrofacturation de carte de crédit, quel que soit le montant, est émise sur une commande et que le client est toujours en possession du ou des produits concernés, la garantie sera suspendue jusqu'à la résolution de la rétrofacturation. Dans la plupart des cas, une fois la rétrofacturation résolue, la garantie reprendra à compter de la date d'expédition initiale, comme indiqué dans la garantie, sans prolongation de la période de suspension.

DÉCLARATION DE NON-RESPONSABILITÉ

Il s'agit du recours exclusif prévu par cette garantie. Vivi ne saurait en aucun cas être tenue responsable des dommages résultant d'un vélo ou de composants endommagés, défectueux ou mal fixés.Cela inclut, sans s'y limiter, les dommages aux biens personnels, les blessures corporelles ou le décès. La responsabilité de Vivi ne pourra en aucun cas excéder le montant réel payé pour le vélo électrique et Vivi ne sera en aucun cas responsable de dommages ou pertes indirects, accessoires, spéciaux ou punitifs. Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes qui n'étaient pas prévisibles par les deux parties lors de la conclusion du contrat et pour les pertes qui ne résultent pas d'un manquement de notre part. Nous déclinons toute responsabilité pour toute utilisation d'un produit non conforme à la législation en vigueur dans votre région ou juridiction.

En achetant nos produits, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions générales énoncées. Aucune disposition des présentes conditions ne saurait limiter vos droits statutaires en cas d'annulation, de produits défectueux ou mal décrits. Cette garantie limitée confère au consommateur des droits légaux spécifiques. Le consommateur peut également bénéficier d'autres droits légaux, qui varient d'un État ou d'un pays à l'autre. Certains États et pays n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects ou des garanties ; les limitations ou exclusions ci-dessus peuvent donc ne pas vous être applicables. Si un tribunal compétent juge qu'une disposition de la présente garantie limitée n'est pas applicable, cette décision n'affectera aucune autre disposition de la présente garantie limitée et toutes les autres dispositions resteront en vigueur.

*Nous nous réservons le droit de modifier/mettre à jour ces conditions.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter

E-mail: service@viviebike.com