Politique d'expédition

Chez Viviebike, chaque client est important pour nous et la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour accélérer le processus afin que votre colis arrive le plus rapidement possible. Merci de votre patience et de votre compréhension.

Avis : les vélos électriques ne sont pas destinés à la vente aux personnes de moins de 18 ans. Les conducteurs mineurs DOIVENT être accompagnés de leurs parents ou d'adultes lorsqu'ils roulent.

Délai de traitement

Normalement, toutes les commandes seront être traité dans un délai d'un jour ouvrableLes commandes passées sur viviebikes.com du lundi au vendredi seront traitées dans les 24 heures suivant la commande ou le jour ouvré suivant. Les commandes passées du samedi au dimanche ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

Sauf indication contraire sur la page du produit, les commandes sont généralement expédition sous 1 à 2 jours ouvrés. Veuillez autoriser 3 à 7 jours ouvrables pour que votre envoi parvienne à votre adresse.

Expédition tardive ou précommande

Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier dans le délai spécifié, nous vous contacterons lorsque l'expédition est prévue pour vous informer de la raison du retard et vous demander si vous souhaitez un remboursement complet.

Pour précommander, veuillez consulter la date d'expédition sur la page produit. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Après confirmation, nous vous expédierons la marchandise dans les meilleurs délais.

Délai de livraison

Avant l'expédition, VIVI prépare généralement les produits, effectue des contrôles qualité rigoureux et les emballe soigneusement. Par conséquent, les délais de traitement et de livraison sont distincts. Délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition. Le délai de livraison total estimé est d'environ 3 à 7 jours ouvrables. (Les produits seront commandés en fonction de l'offre et de la demande, et le délai sera ajusté de manière flexible.) S'il vous plaît, comprenez et attendez patiemment.

Habituellement, les commandes expédiées depuis un entrepôt aux États-Unis sont livrées sous 3 à 7 jours ouvrés. Les commandes expédiées depuis un entrepôt en Chine sont livrées sous 7 à 35 jours ouvrés.

Article	Entrepôt local	Délai de livraison
vélos électriques	États-Unis	3 - 7 jours ouvrables
Batterie	États-Unis/Chine	7 à 20 jours ouvrables
Accessoires	États-Unis/Chine	7 à 30 jours ouvrables
Parties	États-Unis/Chine	7 à 35 jours ouvrables
Autre	États-Unis/Chine	7 à 35 jours ouvrables

Veuillez noter que l'heure de livraison de votre colis peut varier selon le pays. Certains produits sont soumis à des restrictions et ne peuvent pas être expédiés à l'international. Lors de votre commande, nous estimons la date de livraison en fonction de la disponibilité de vos articles et du mode de livraison choisi. Selon le produit commandé, généralement lors du paiement, la date d'expédition estimée s'affiche sur la page de devis d'expédition.

Lieu de livraison

Acheté sur le site officiel de viviebike, nous expédions uniquement vers les États-Unis.

Actuellement, la livraison est GRATUITE uniquement dans les 48 États contigus des États-Unis. Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux bureaux de poste. ni AK, HI, PR, VI, GU.

Pour livraison à Union européenne s'il vous plaît allez sur ce site Web: eu.viviebikes.avec

Pour livraison à Royaume-Uni s'il vous plaît allez sur ce site Web: uk.viviebikes.com

États-Unis

États-Unis continentaux (y compris 48 États locaux et 1 zone spéciale) :

Alabama, Arizona, Arkansas, Californie, Colorado, Connecticut, Delaware, Floride, Géorgie, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Louisiane, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Mississippi, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, Nouveau-Mexique, New York, Caroline du Nord, Dakota du Nord, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvanie, Rhode Island, Caroline du Sud, Dakota du Sud, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginie, Washington, Virginie-Occidentale, Wisconsin, Wyoming et Washington, DC où se trouve la capitale.

Zones inaccessibles :

Zones autres que les États-Unis continentaux, à savoir Alaska, Hawaï, Samoa américaines, Îles Vierges américaines, Guam, Porto Rico, Palaos, Îles Mariannes du Nord, Îles Marshall, Micronésie, Île Baker, Île Howland, Île Jarvis, Atoll Johnston, Récif Kingman, Atoll Palmyra, Île Midway, Île Navassa, Île Wake et autres zones et adresses militaires APO/FPO.

Lieu d'expédition

Localisation locale	Entrepôt
Est des États-Unis	Comté de Morris, New Jersey
Ouest des États-Unis	Los Angeles, Californie
Sud des États-Unis	Houston, Texas
Chine	Shen Zhen
Chine	Hong Kong

Méthodes d'expédition

Nous fournissons des services d'expédition locaux FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post pour envoyer des colis aux clients du monde entier.

En général, nous ne serons pas responsables des retards du transporteur ou d'autres retards de transport causés par des épidémies, des jours fériés, des conditions météorologiques, des inspections douanières, etc., ou d'autres raisons indépendantes de notre volonté.
Tous les colis sont accompagnés d'une facture officielle indiquant la valeur déclarée exacte (en dollars américains) de chaque article. Les produits en promotion ou à prix réduit seront déclarés au prix réduit. Pour des raisons fiscales, nous devons joindre une facture indiquant la valeur des marchandises à l'extérieur du colis pour le contrôle douanier.
Veuillez vous assurer que l'adresse est correcte lors du paiement ; nous ne pouvons pas annuler la commande ni modifier l'adresse de livraison une fois celle-ci expédiée. Vous pouvez demander un retour ou un échange (par l'intermédiaire de notre transporteur ou d'un autre transporteur de votre choix) dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Frais d'expédition

Nous offrons actuellement la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. Pour certains endroits qui ne sont pas couverts par la livraison gratuite (si possible), nous pourrions ne pas livrer ou devoir payer des frais de livraison supplémentaires.

Expédition	Frais d'expédition
Expédition standard	Gratuit
Expédition accélérée	34,99 $
Supplément pour zone éloignée	60,00 $

Veuillez noter qu'en cas de livraison gratuite, si le client refuse la livraison pour quelque raison que ce soit, les frais de retour seront à sa charge. Ce montant sera déduit du montant total du remboursement. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Expédition Réclamer

Afin de garantir une livraison sûre des marchandises, nous offrons la possibilité de faire des réclamations d'expédition.Si un colis est perdu pendant le transport, nous examinerons votre réclamation conformément aux conditions générales applicables à votre envoi.

Si vous déposez une réclamation d'expédition et que votre colis est effectivement perdu ou gravement endommagé, vous devez nous en informer dans les 30 jours après l'expédition de l'expéditionSi nous examinons et approuvons votre réclamation pour un colis perdu ou gravement endommagé, vous serez remboursé ou remplacé en conséquence.

Suivi des colis

Si vous avez créé un compte sur viviebikes.com, vous pouvez suivre votre commande et les informations de livraison. Si vous n'êtes pas inscrit sur notre site web, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi (AWB) associé à votre commande lors de son expédition. Vous pouvez consulter et suivre l'état de livraison de votre commande en vous rendant sur le site officiel du transporteur et en saisissant le numéro de suivi dans la case « Vérifier votre envoi ». Vous pouvez également utiliser votre numéro de commande pour suivre votre commande. iciPour plus d'informations sur l'expédition, veuillez envoyer un e-mail service@viviebike.com. We Je vous répondrai dans les 24 heures.

Pour toutes les livraisons internationales, soyez assuré que votre commande est en route en toute sécurité. Le délai dépend de nos partenaires logistiques et de leurs filiales. Vous pouvez indiquer vos coordonnées sous l'adresse sélectionnée lors du paiement afin que le transporteur puisse vous contacter en cas d'imprévu.

Droits et taxes

Nous proposons actuellement un service de dédouanement hors taxes pour toutes les commandes de vélos. Nous proposons la livraison DDP (livraison payée) pour les commandes de vélos provenant de pays situés dans notre zone de livraison. Cette livraison comprend les frais de port, de douane et d'importation.

Pour tous Pour toute commande de vélo, nous prendrons en charge tous les droits d'importation, taxes et autres frais connexes (le cas échéant), conformément à la législation en vigueur dans votre pays. Vous ne serez plus tenu de payer ces droits d'importation, taxes et autres frais connexes (le cas échéant).

Cependant, pour toutes les commandes d'accessoires et de pièces de vélo, certains pays (États-Unis, Canada, Hongrie, Suède, Suisse, Irlande, Pologne, Portugal, Italie, etc.) imposent des droits de douane et des taxes à la consommation sur certaines catégories spéciales ou marchandises transfrontalières. En raison des différences de taux de taxe entre les pays, nous ne pouvons pas régler les droits de douane et les taxes à la consommation pour vous ; les clients doivent les régler eux-mêmes.

VIVI assume pleinement la responsabilité de tous les droits/taxes sur votre colis. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour marquer et emballer le colis de manière complète, claire, précise et exhaustive, et payons des frais de dédouanement supplémentaires autant que possible pour assurer le bon passage de l'express international à la douane. Laissez-vous acheter en toute confiance et servez-vous de tout cœur.

Rappel de livraison

Commandes avec des adresses invalides/incomplètes : Les commandes dont l'adresse est invalide ou incomplète seront suspendues pendant un à deux jours ouvrés. Nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail pour confirmer l'adresse. Si nous ne recevons pas votre message dans le délai indiqué, la commande sera expédiée à l'adresse indiquée. Si l'adresse n'est pas modifiée à temps ou si la modification est invalide, les frais supplémentaires liés à l'adresse invalide ou à la réexpédition seront à votre charge.
Envois rejetés/non livrables : Pour les envois qui nous sont retournés en raison d'un rejet ou d'une non-livraison, nous Remboursement de 80 % du montant de la commande. Ce montant correspond au remboursement après déduction des frais de livraison (aller-retour).Les frais de service (maintenance, certification, etc.) sont garantis mais non remboursables.Si le client demande un remboursement par carte de crédit pour un envoi refusé, il s'engage à payer tous les remboursements et frais connexes engagés par nous. Sauf erreur de notre part, les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.Si une nouvelle livraison est nécessaire, les frais de port pour la nouvelle livraison sont à la charge du client.
Si votre paiement est traité par PayPal, veuillez noter que nous expédions uniquement à l'adresse confirmée fournie par PayPalAvant de payer, veuillez vérifier que votre adresse PayPal correspond à celle à laquelle vous souhaitez que nous livrions. Si, pour certains pays ou régions, nous ne pouvons pas livrer, nous vous en informerons par e-mail après votre achat.

Modifications de l'expédition

Toute modification que vous apportez concernant l'expédition une fois l'article expédié, y compris, mais sans s'y limiter, la modification de l'adresse, la mise en attente d'une commande ou la mise à jour des paramètres/préférences d'expédition peut retarder votre réception des Produits et des Produits de remplacement et/ou des remboursements. Si vous souhaitez modifier le modèle, la couleur ou la taille de votre vélo électrique, vous devez le faire avant l'expédition de votre commande.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés en raison des actions ou inactions de FedEx ou de tout autre service de colis.
Les frais de port pour le retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de souscrire à une assurance livraison. Nous ne pouvons garantir la réception de l'article que vous souhaitez retourner. Pour plus d'informations sur notre garantie limitée et notre procédure de réclamation, veuillez consulter nos Conditions de garantie limitée, qui sont intégrées par référence aux présentes Conditions et en font partie intégrante.
Lorsque vous passez une commande, veuillez vérifier attentivement vos informations personnelles (c'est-à-dire l'adresse de livraison, le numéro de téléphone, l'e-mail) pour éviter tout problème ou retard dans la réception de votre commande.
Dans la plupart des cas, les colis arriveront dans les délais prévus. Cependant, la date de livraison réelle peut être affectée par des facteurs externes tels que les modalités de vol et les conditions météorologiques. Veuillez consulter les informations de suivi pour connaître la date de livraison la plus précise.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter

E-mail: service@viviebike.com