Livraison et retour

INFORMATIONS D'EXPÉDITION

Livraison gratuite pour toutes les commandes. Aucun montant minimum d'achat n'est requis. En fonction de la haute saison, un certain retard de livraison est possible.

TRAITER LES COMMANDES

Toutes les commandes seront traitées dans un délai d'un jour ouvrable et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes passées du lundi au vendredi seront traitées dans les 24 heures suivant la commande ou le jour ouvré suivant. Les commandes passées du samedi au dimanche ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

DÉLAI DE LIVRAISON

Expédition depuis les entrepôts des États-Unis/UE/Royaume-Uni, le délai de livraison est de 9 à 12 jours ouvrables. Expédition depuis l'entrepôt CN (Chine), le délai de livraison est de 15 à 35 jours ouvrables.
Le délai de livraison peut varier en fonction de l'emplacement, du mode d'expédition et d'autres facteurs.
La date de livraison réelle peut varier en fonction de facteurs externes tels que les modalités de vol et les conditions météorologiques. Veuillez consulter les informations de suivi pour connaître la date de livraison la plus précise.

LIEU DE LIVRAISON

Nous expédions uniquement aux États-Unis (à l'exclusion de l'Alaska, d'Hawaï et des îles affiliées à l'étranger), en Europe (pays de l'UE) et au Royaume-Uni.

LIEU D'EXPÉDITION

Entrepôt américain : expédié uniquement aux États-Unis, pour les produits à prise américaine.
Entrepôt UE : expédié uniquement vers les pays de l'UE, pour les produits avec prise UE.
Entrepôt au Royaume-Uni : expédié uniquement au Royaume-Uni, pour les produits avec prise britannique.

MÉTHODES D'EXPÉDITION

Nous fournissons des services d'expédition locaux FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post pour envoyer des colis aux clients du monde entier.
Les commandes sont expédiées de manière aléatoire, la logistique ne peut pas être spécifiée, veuillez vous assurer de fournir la bonne adresse lors du paiement. Nous ne pouvons pas annuler la commande ou modifier l'adresse de livraison une fois la commande envoyée.
En général, nous ne serons pas responsables des retards du transporteur ou d'autres retards de transport causés par des épidémies, des jours fériés, des conditions météorologiques, des inspections douanières, etc., ou d'autres raisons indépendantes de notre volonté.

FRAIS DE PORT

Nous offrons actuellement la livraison standard gratuite sur toutes les commandes.
Pour certains endroits qui ne sont pas couverts par la livraison gratuite (si possible), nous pourrions ne pas livrer ou devoir payer des frais de livraison supplémentaires.
Dans le cas d'une livraison gratuite, les frais de port du colis retourné seront à la charge du client.

RÉCLAMATION D'EXPÉDITION

Afin de garantir la livraison en toute sécurité de vos marchandises, nous vous proposons la possibilité de déposer une réclamation. En cas de perte d'un colis pendant le transport, nous examinerons votre réclamation conformément aux conditions générales applicables à votre envoi.

Si vous déposez une réclamation concernant l'expédition et que votre colis est effectivement perdu ou gravement endommagé, vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant l'expédition. Si nous examinons et approuvons votre réclamation, vous serez remboursé ou remplacé.

DROITS ET TAXES

Nous proposons actuellement un service de dédouanement hors taxes pour toutes les commandes. Nous proposons également le mode d'expédition DDP (livraison payée) pour les commandes provenant de pays situés dans notre zone de livraison. Ce service comprend les frais de port, de douane et d'importation.
Pour toutes les commandes internationales, vous ne serez plus tenu de payer les droits d'importation, les droits et les taxes d'importation connexes (le cas échéant).
Certains pays imposent une taxe à la consommation sur certaines catégories particulières ou sur les marchandises transfrontalières. En raison des différences de taux de taxe entre les pays, nous ne pouvons pas régler la taxe à la consommation pour vous ; veuillez vous acquitter de cette taxe auprès du client.

RAPPEL DE LIVRAISON

Les commandes dont l'adresse est invalide ou incomplète seront suspendues pendant un à deux jours ouvrés. Nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail pour confirmer l'adresse. Si nous ne recevons pas votre message dans le délai indiqué, la commande sera expédiée à l'adresse indiquée. Les frais supplémentaires liés à une adresse invalide sont à votre charge.
Envois rejetés/non livrables : Pour les envois retournés pour cause de rejet ou de non-livraison, nous vous rembourserons 80 % du prix du produit, moins les frais de port (aller-retour). Les frais de service (maintenance, certification, etc.) sont garantis, mais non remboursables.
Si l'acheteur demande un remboursement par carte de crédit pour un envoi refusé, il s'engage à payer tous les remboursements et frais connexes engagés par nos soins. Sauf erreur de notre part, les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Si votre paiement est traité par PayPal, veuillez noter que nous expédions uniquement à l'adresse confirmée par PayPal. Avant de payer, assurez-vous que l'adresse PayPal correspond à celle à laquelle vous souhaitez que nous livrions.
Si dans certains cas, nous ne pouvons pas expédier vers certains pays et régions, nous vous en informerons également par e-mail après votre achat.

MODIFICATIONS DE LIVRAISON

Si vous souhaitez modifier le modèle, la couleur ou la taille de votre vélo électrique, vous devez le faire avant l'expédition de votre commande.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés en raison des actions ou inactions de FedEx ou de tout autre service de colis.
Si vous souhaitez retourner le colis, les frais de retour seront à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables.
Lorsque vous passez une commande, veuillez vérifier attentivement vos informations personnelles (c'est-à-dire l'adresse de livraison, le numéro de téléphone, l'e-mail) pour éviter tout problème ou retard dans la réception de votre commande.
Dans la plupart des cas, les colis arriveront dans les délais prévus. Cependant, la date de livraison réelle peut être affectée par des facteurs externes tels que les modalités de vol et les conditions météorologiques. Veuillez consulter les informations de suivi pour connaître la date de livraison la plus précise.
Pour plus de détails sur les méthodes d'expédition, les coûts et les délais de livraison, veuillez consulter le Politique d'expédition page.

SUIVI DES COLIS

Si vous avez enregistré un compte sur viviebikes.com, vous pouvez suivre votre commande et les informations d'expédition et de manutention sur votre compte.
Vous pouvez vérifier et suivre l'état de livraison de votre commande en visitant le site Web officiel de la société de messagerie et en saisissant le numéro de suivi dans la case « Vérifier votre envoi ».
Vous pouvez également utiliser votre numéro de commande pour suivre votre commande ici.
Vous pouvez fournir votre numéro de contact sous l'adresse sélectionnée lors du paiement afin que la société de messagerie puisse vous contacter en cas de circonstances imprévues.
Pour plus d'informations sur l'expédition, veuillez envoyer un e-mail à : service@viviebike.com

RETOURS ET ÉCHANGES

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Remplacement gratuit dans un délai d'un mois
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