Livraison & Retour

INFORMATIONS D'EXPÉDITION

Livraison gratuite sur toutes les commandes.Il n'y a pas de montant minimum d'achat.Affecté par Covid-19, il y aura un certain retard dans l'expédition.

TRAITER LES COMMANDES

Toutes les commandes seront traitées dans un délai d'un jour ouvrable et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes passées du lundi au vendredi seront traitées dans les 24 heures suivant la commande ou le jour ouvrable suivant.Les commandes passées du samedi au dimanche ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

DÉLAI DE LIVRAISON

Expédition depuis les entrepôts US/EU/UK, le délai de livraison est de 9 à 12 jours ouvrables.Expédition depuis l'entrepôt CN (Chine), le délai de livraison est de 15 à 35 jours ouvrables.
Le délai de livraison peut varier en fonction du lieu, de la méthode d'expédition et d'autres facteurs.
La date de livraison réelle peut être affectée par des facteurs externes tels que les arrangements de vol et les conditions météorologiques.Veuillez vous référer aux informations de suivi pour la date de livraison la plus précise.

LIEU DE LIVRAISON

Nous expédions uniquement aux États-Unis (à l'exception de l'Alaska, d'Hawaï et des îles affiliées d'outre-mer), en Europe (pays de l'UE) et au Royaume-Uni.

LIEU D'EXPÉDITION

Entrepôt américain : uniquement expédié aux États-Unis, pour les produits de prise américaine.
Entrepôt UE : uniquement expédiés vers les pays de l'UE, pour les produits de prise UE.
Entrepôt britannique : uniquement expédié au Royaume-Uni, pour les produits de prise britannique.

MÉTHODES D'EXPÉDITION

Nous fournissons des services d'expédition locaux FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post pour envoyer des colis à des clients du monde entier.
Les commandes sont expédiées de manière aléatoire, la logistique ne peut pas être spécifiée, veuillez vous assurer de fournir la bonne adresse lors du paiement.nous ne pouvons pas annuler la commande ou modifier l'adresse de livraison une fois la commande envoyée.
En général, nous ne serons pas responsables des retards des transporteurs ou autres retards de transport causés par les épidémies, les vacances, les conditions météorologiques, les inspections douanières, etc., ou d'autres raisons indépendantes de notre volonté.

FRAIS DE LIVRAISON

Nous offrons actuellement la livraison standard gratuite sur toutes les commandes.
Pour certains endroits qui ne sont pas couverts par la livraison gratuite (si possible), nous pouvons ne pas livrer ou devoir payer des frais de livraison supplémentaires.
En cas de livraison gratuite, les frais de port du colis retourné seront à la charge du client.

ASSURANCE D'EXPÉDITION

Afin d'assurer la sécurité de la livraison des marchandises, nous proposons deux options d'assurance d'expédition.Si un colis est perdu en transit, nous proposons une assurance pour aider à compenser le coût et votre réclamation sera examinée conformément aux conditions générales applicables à votre envoi.

Assurance d'expédition de base : 10 USD.Une réclamation de 100 $ est disponible pour les colis perdus.

Assurance d'expédition complète : 20 $.Après la perte du colis, vous pouvez demander un remboursement du même montant de la marchandise ou émettre un remplacement.

Si vous avez souscrit une assurance d'expédition et que votre colis est effectivement perdu ou gravement endommagé, vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant l'envoi de l'envoi.Si nous examinons et approuvons votre réclamation pour un colis perdu ou gravement endommagé, vous serez indemnisé pour le montant correspondant ou émettra un remplacement.

DROITS ET TAXES

Nous proposons actuellement un service de dédouanement hors taxes pour toutes les commandes.Nous proposons la méthode d'expédition DDP (livraison payée) pour les commandes provenant de pays dans notre gamme de livraison.Cela comprend les frais d'expédition, les frais de douane et les frais d'importation.
Pour toutes les commandes internationales, vous ne serez plus tenu de payer les droits d'importation, les droits et les taxes d'importation connexes (le cas échéant).
Certains pays imposent une taxe à la consommation sur certaines catégories spéciales ou marchandises transfrontalières.En raison de taux d'imposition différents selon les pays, nous ne sommes pas en mesure de payer la taxe à la consommation pour vous, veuillez payer le client lui-même.

RAPPEL DE LIVRAISON

Les commandes avec des adresses invalides/incomplètes seront mises en attente pendant un à deux jours ouvrables.Nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail pour confirmer l'adresse.Si nous ne recevons pas votre message dans le délai ci-dessus, la commande sera envoyée à l'adresse indiquée.Vous êtes responsable de tous les frais supplémentaires pouvant être encourus par des adresses invalides.
Envois rejetés/non livrables : pour les envois qui nous sont retournés en raison d'un rejet ou d'un envoi non livrable, nous vous rembourserons 80 % du coût du produit moins les frais d'expédition (aller-retour).Les frais de service (maintenance, certification, etc.) sont garantis mais non remboursables.
Si l'acheteur initie un remboursement par carte de crédit pour un envoi rejeté, l'acheteur accepte de payer tous les remboursements et les frais connexes encourus par nous.Sauf erreur de notre part, les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Si votre paiement est traité par Paypal, veuillez noter que nous expédions uniquement à l'adresse confirmée fournie par PayPal.Avant de payer, assurez-vous que votre adresse dans PayPal correspond à l'adresse à laquelle vous souhaitez que nous expédions.
Si, dans tous les cas, dans certains pays et régions, nous ne pouvons pas expédier, nous vous en informerons également par e-mail après votre achat.

CHANGEMENTS D'EXPÉDITION

Si vous souhaitez modifier le modèle, la couleur ou la taille de votre vélo électrique, vous devez le faire avant l'expédition de votre commande.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés en raison d'actions ou d'inactions de FedEx ou de tout autre service de colis.
Si vous souhaitez retourner le colis, vous serez responsable de payer vos propres frais de retour.L'expédition n'est pas remboursable.
Lorsque vous passez une commande, veuillez vérifier vos informations personnelles (c.eadresse de livraison, numéro de téléphone, e-mail) avec soin pour éviter tout problème ou retard dans la réception de votre commande.
Dans la plupart des cas, les colis arriveront dans l'heure d'arrivée estimée.Cependant, la date de livraison réelle peut être affectée par des facteurs externes tels que les arrangements de vol et les conditions météorologiques.Veuillez vous référer aux informations de suivi pour la date de livraison la plus précise.
Pour plus de détails sur les méthodes d'expédition, les coûts et les délais, veuillez consulter la page Politique d'expédition.

SUIVI DES COLIS

Si vous avez enregistré un compte avec viviebikes.com, vous pouvez suivre votre commande et les informations d'expédition et de traitement sur votre compte.
Vous pouvez vérifier et suivre l'état de livraison de votre commande en visitant le site Web officiel de la société de messagerie et en saisissant le numéro de suivi dans la case "Vérifiez votre envoi".
Vous pouvez également utiliser votre numéro de commande pour suivre votre commande ici.
Vous pouvez fournir votre numéro de contact sous l'adresse sélectionnée lors du paiement afin que la société de messagerie puisse vous contacter en cas de circonstances imprévues.
Pour plus d'informations sur l'expédition, veuillez envoyer un e-mail : service@viviebike.com

RETOURS ET ÉCHANGES

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