Réponse d'aide

Les clients peuvent annuler la commande à tout moment avant la livraison ; 24 heures après la confirmation de l'achat ou après la confirmation de l'expédition, la commande ne peut être annulée, remboursée ou modifiée. Toutes les commandes datant de plus de 24 heures ou ayant été expédiées doivent être conformes à la politique de retour afin d'être remboursées.

En raison de restrictions de traitement, aucune commande ne peut être modifiée après 24 heures.

Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez nous contacter au service@viviebike.com, nous vous aiderons à annuler la commande et à rembourser le processus. Il faut 5 à 8 jours ouvrables pour que le remboursement soit retourné sur votre compte. Cependant, une fois la commande expédiée, elle ne peut être annulée, modifiée ou remboursée. Après réception du colis, notre politique de retour prendra effet.

Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré lors du paiement.

• Nous acceptons les paiements sécurisés de clients internationaux via PayPal, cartes de crédit et cartes de débit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club, etc.).
• Nous ne prenons actuellement pas en charge le paiement à la livraison, mais prenons uniquement en charge le paiement intégral et le paiement échelonné Klarna.

Notez que nos magasins utilisent l'USD et l'EUR pour le règlement, et des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que le dollar américain, et le prix de l'article variera après l'échange.

Tout d'abord, vérifiez à nouveau les détails dans la description de l'article sur le site officiel pour vous assurer qu'il possède les fonctionnalités que vous pensez.S'il vous manque vraiment quelque chose, vous pouvez nous contacter pour le résoudre pour vous :

(1) Contactez-nous d'abord et fournissez votre numéro de commande et votre code d'article.

(2) Si les pièces ou accessoires manquants sont difficiles à décrire, veuillez fournir des photos sur le site officiel ou vous référer aux photos d'articles similaires.

(3) Si nous déterminons ce qui manque, nous demanderons à notre représentant client de vous contacter.

(4) Pour la partie principale, coûteuse et indivisible, nous pourrons être amenés à effectuer un suivi comme "livraison perdue/volée".

(5) Si les accessoires ou pièces manquants sont petits et peuvent être facilement achetés, nous sommes susceptibles de négocier avec vous pour acheter une solution avantageuse pour les deux parties (remboursement ou autres méthodes).

(6) Pièces manquantes pendant la période de garantie, vous pouvez nous contacter, nous gérerons le service de remplacement pour vous en fonction des informations que vous fournissez ; pièces manquantes hors période de garantie, vous pouvez vous rendre au magasin pour rechercher des achats et vous pouvez les remplacer directement à leur arrivée.

Si un client reçoit un produit endommagé ou incorrect article, veuillez nous contacter au service@viviebike.com. Le client fournit des informations sur la commande et des preuves photographiques des pièces endommagées pour examen par le service après-vente. En cas d'approbation, nous serons responsables du retour, de la réémission, de l'échange ou du remboursement de la commande. Si l'emballage de l'article est endommagé mais que l'article lui-même est intact, le destinataire peut déposer une réclamation directement auprès de la compagnie maritime.

Oui, notre vivi a toujours été client -centrique, et nous proposons des réductions supplémentaires et des activités de cadeaux gratuites pour les clients fidèles afin de remercier les clients de leur attention et de leur soutien envers vivi !

Si vous payez par carte de crédit, votre paiement pourrait être refusé d'une manière ou d'une autre à la caisse par notre système de défense contre une éventuelle fraude par carte de crédit.

Dans de telles circonstances, voici 3 solutions pour vous :

(1) Appelez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque pour les informer de votre achat. Déclarez que cette transaction est payée par vous et autorisez le remboursement de la transaction en la vérifiant.

(2) Veuillez passer à vos autres cartes de crédit/débit.

(3) Si plusieurs tentatives échouent, veuillez réessayer dans 24 heures ou utiliser un autre mode de paiement (tel que PayPal).

Toutes les transactions doivent être vérifiées par 3D et les informations de paiement contenues dans chaque lien sont cryptées.

Absolument !!! Notre logiciel sécurisé (SSL) est la norme de l'industrie et l'un des meilleurs logiciels disponibles aujourd'hui pour les transactions commerciales sécurisées. Il crypte votre numéro de carte de crédit afin qu'il ne puisse pas être lu lorsque les informations circulent sur Internet.

Vivi émettra divers codes de réduction d'achat sur le site officiel. De plus, Vivi émettra également des codes de réduction aux clients fidèles par e-mail lors d'événements majeurs ou de vacances. Vous pouvez le suivre à tout moment. Dans la case « Code cadeau » sur la page de paiement, remplissez le code de réduction que nous fournissons pour obtenir une remise sur l'achat.

Pour les commandes en rupture de stock, si l'article est en rupture de stock et que nous ne parvenons pas à l'expédier dans le délai imparti, notre service client après-vente vous contactera par email au moment prévu de l'expédition pour vous informer de la raison. pour le retard et vous demandera si vous avez besoin de l'expédition d'un article de remplacement ou d'un remboursement complet.

Pour toutes les précommandes et commandes en souffrance, votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Nous organiserons l'expédition pour vous dès que possible après l'arrivée de l'article. Si l'article n'est pas traité ou expédié dans le délai convenu, notre service client après-vente vous contactera par email pour vous informer de la raison du retard et vous demander si vous souhaitez continuer à attendre l'expédition ou recevoir un remboursement intégral. .

Vous pouvez rechercher les éléments dont vous avez besoin dans la barre de recherche de la page d'accueil et du pied de page du site. Si l'article est en vente, vous pouvez l'acheter directement. Si vous ne trouvez pas l'article, vous pouvez contacter notre service client après-vente (e-mail : service@viviebike.com) pour fournir les informations sur l'article dont vous avez besoin. Notre service client après-vente fera correspondre les articles que vous devez acheter en fonction des informations que vous fournissez et vous fournira un plan d'achat.

Comme nous sommes une boutique en ligne uniquement, nous ne disposons d'aucun espace de vente au détail. Cela nous permet d'éliminer le coût de l'espace de vente au détail et de répercuter ces économies sur nos clients sous la forme de meilleurs prix.

Afin de faciliter les services de maintenance hors ligne pour les clients, nous envisagerons de déployer des concessionnaires coopératifs et des points de maintenance hors ligne dans les villes clés au cours de la période ultérieure.

Toutes les citations d'articles fournies par Vivi (y compris éventuels frais de port) sont valables 7 jours. Nous garantissons que le prix ne fluctuera pas de manière significative dans les 7 jours. Vivi adhère aux principes d'équité, de justice, d'ouverture et de transparence et maintient les cotations d'articles dans une fourchette raisonnable sur le marché. Vivi se réserve le droit d'annuler les commandes si le prix de vente est inférieur au prix indiqué spécifié par l'état et le pays.

Non, nous sommes uniquement aux États-Unis (à l'exclusion de l'Alaska, d'Hawaï et des îles affiliées d'outre-mer), des pays du Royaume-Uni et de l'UE, et livraison gratuite sur toutes les commandes.

Normalement, nous expédions les marchandises depuis les États-Unis/ Entrepôt UE/Royaume-Uni. en attendant, nous avons également un entrepôt en Chine. Cela dépend donc d’où vient la commande et si l’entrepôt dispose de stocks.

Le délai de livraison de la commande est divisé en deux parties :

Délai de traitement :

Vérification de la commande, contrôle qualité et emballage. Toutes les commandes sont envoyées au service concerné pour expédition dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Délai d'expédition :

Il s'agit du temps nécessaire pour que les articles soient expédiés de notre entrepôt à la destination.

Expédition depuis les entrepôts américains/européens/royaume-unis, le délai de livraison est de 9 à 12 jours ouvrables.

Expédition depuis l'entrepôt du CN (Chine), le délai de livraison est de 15 à 35 jours ouvrables.

Normalement, les commandes américaines sont expédiées et généralement livrées dans un délai de 5 à 9 jours.Les commandes d’Europe et d’autres pays sont expédiées et prennent généralement entre 9 et 12 jours ouvrables pour arriver à destination, mais peuvent prendre plus de temps de temps en temps.

Le délai d'expédition peut varier en fonction du lieu, de la méthode d'expédition et d'autres facteurs.

Des taxes internationales doivent être perçues sur les marchandises internationales importées en fonction de la politique fiscale de votre pays.

Pour toutes les commandes de vélos, nous paierons pour vous tous les droits d'importation, droits et taxes d'importation connexes (le cas échéant) conformément aux lois applicables de votre pays. Vous ne serez plus tenu de payer les droits d’importation, les droits et taxes d’importation connexes (le cas échéant).

Cependant, pour toutes les commandes d'accessoires/pièces de vélo, certains pays (États-Unis, Canada, Hongrie, Suède, Suisse, Irlande, Pologne, Portugal, Italie, etc.) imposent des taxes douanières et à la consommation sur certaines catégories particulières ou marchandises transfrontalières. En raison des différences de taux d'imposition entre les pays, nous ne pouvons pas payer les taxes douanières et les taxes à la consommation à votre place, et les clients sont tenus de les payer eux-mêmes.

Les droits de douane sont calculés en pourcentage de la valeur en douane des marchandises :
Le pourcentage ou taux varie en fonction du type de marchandises. Vous pouvez vérifier le tarif applicable dans la base de données TARIC pour l'UE et dans le Calculateur d'importation pour les États-Unis.
La valeur en douane est composée : du prix payé pour la marchandise, du coût de l'assurance, des frais de port.

Votre satisfaction à 100 % est importante pour nous. Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie qu'après avoir payé votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la date de paiement pour demander un retour.

• Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans un état non expédié ou dans le même état que lorsqu'il a été reçu (non utilisé, non porté, étiqueté et dans son emballage d'origine, ainsi qu'un reçu ou une preuve d'achat est également requis).

• Si un article est endommagé ou était défectueux lors d'une livraison, nous offrons un remboursement à 100 %.les frais d'expédition doivent être payés par l'acheteur s'il n'y a rien de mal avec la qualité des articles.
• Pour les retours, veuillez accéder au Centre de retours pour soumettre une demande ou envoyer un e-mail à service@viviebike.com avec le sujet « Retours » et indiquez votre numéro de commande, votre e-mail, votre nom et la raison du retour.
• Le vendeur fournira au client des instructions sur l'endroit où envoyer les marchandises retournées. Il est fortement recommandé aux clients d'obtenir une preuve d'envoi lors du retour des marchandises afin d'éviter les situations de « colis perdus ».
• Veuillez noter que tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la commande.Avant de retourner un article, veuillez nous contacter et obtenir notre approbation écrite. Les articles qui nous seront retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
• Lorsque l'article retourné est reçu et inspecté, le client reçoit un e-mail de confirmation l'informant de l'état du remboursement.
• Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit ou au mode de paiement original du client peu de temps après.
• Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de retour : https://viviebikes.com/pages/return-policy

Les articles qui répondent aux conditions suivantes peuvent être retournés :

• Dans les 30 jours à compter de la date d'achat ;
• Dans un état inutilisé, non porté et revendable ;
• Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes ;
• La boîte doit être scellée et non ouverte ;
• Avoir le reçu original ou une preuve d'achat ;
• Articles non officiellement enregistrés dans le nom de l'acheteur ;

Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de retour : https://viviebikes.com/pages/return-policy

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagé à la réception. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à service@viviebike.com.Le moyen le plus rapide de garantir que vous obtenez ce que vous voulez est de restituer les articles que vous possédez. Une fois que vous acceptez le retour, veuillez acheter le nouveau produit séparément.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant qu’un remboursement soit officiellement publié. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au service@viviebike.com.

Dans le cas de la livraison gratuite, nous ne remboursez pas les frais d'expédition d'origine. Si vous avez payé un supplément pour expédition accélérée ou pour région éloignée, refusé d'accepter un colis ou retourné un colis pour quelque raison que ce soit, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Ce montant sera déduit du montant total du remboursement.

Oui ! Nous mettons en œuvre la même garantie sur les articles et fournissons un service après-vente parfait.

Le Vivi avec un service de garantie d'un an pour le cadre, la batterie, le moteur et les autres pièces principales remplaçables, ainsi qu'un nouveau service de remplacement de pièces de vélo d'origine, un service d'entretien et de réparation à vie.

La garantie d'un an débuterait dès que le propriétaire initial l'aurait reçu. Si vous pensez avoir une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter au service@viviebike.com.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de garantie après-vente : https://viviebikes.com/pages/warranty-policy

Afin d'exercer votre droit de recevoir le remplacement d'un composant couvert dans le cadre de cette garantie limitée, vous devez :

(1) Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous suggérons de contacter notre équipe de service client comme il existe peut-être une solution simple à votre problème. Les réclamations valides au titre de la garantie seront traitées par Vivi dans l'année suivant l'achat initial. Les réclamations au titre de la garantie peuvent être soumises à service@viviebike.com.

(2) Soumettez une demande de garantie détaillée à notre équipe de service client, comprenant une preuve d'achat (numéro de commande/modèle de vélo et numéro de série/date et lieu d'achat), des photos et/ou une vidéo du vélo et des composants. .

(3) Si l'équipe du service client détermine qu'un composant couvert doit être remplacé, elle remplacera le composant couvert défectueux pour vous et vous fournira des instructions pour recevoir le remplacement.

(4) Après avoir reçu le composant couvert de remplacement, l'équipe du service client vous aidera également à déterminer comment remplacer ou installer le nouveau composant couvert dans votre vélo électrique.

(5) Nous fournirons au propriétaire un produit de remplacement si le produit ne peut pas être réparé après un nombre raisonnable d'essais déterminé par notre équipe de service client.

Afin de permettre aux clients d'obtenir des services de réparation locaux, Vivi développe actuellement des revendeurs coopératifs et des ateliers de réparation locaux dans les villes clés. Vous pouvez consulter nos revendeurs partenaires certifiés pour voir s'il existe un magasin près de chez vous !

Remarque :

(1) Si vous rencontrez des problèmes avec votre vélo électrique Vivi, veuillez contacter notre équipe de support client avant de contacter un magasin partenaire. Notre équipe vous aidera à diagnostiquer le problème et à coordonner toutes les pièces et/ou instructions dont vous pourriez avoir besoin avant de faire appel à un partenaire certifié.

(2) Les magasins de vélos partenaires de Vivi eBikes ne sont pas autorisés à recevoir des produits au nom des clients. Veuillez ne pas utiliser ces emplacements comme adresses de livraison. Toutes les modalités d'expédition vers ces magasins sont à la charge du client.

(3) Si vous souhaitez acheter hors ligne, veuillez nous contacter ou appeler le magasin hors ligne pour demander si le modèle de vélo que vous souhaitez est disponible.

(4) Si vous souhaitez visiter un magasin de revendeur coopératif hors ligne, veuillez prendre rendez-vous avec le magasin par téléphone/e-mail pour confirmation avant de vous rendre.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre réseau de revendeurs local : https://viviebikes.com/pages/find-a-dealer